Demora no atendimento e cobrança indevida em assinatura
Respondida
Mombuca - SP
10/09/2026 às 09:13
ID: 258657107
Bom dia, estou tentando entrar em contato com a IOB e simplesmente vc fica plantado no 0800 aguardando a ligação, nao tenho tempo pra ficar mais de 40 min esperando e mtas vzs nem atendido é. Tenho alguns clientes que tbm reclamaram pela demora do atendimento, a empresa ja foi no passado mto boa no pós venda. Vamos la. tenho 02 assuntos para resolver:
01 - Quero o cancelamento total da Assinatura: SUB-1415321 (Antigo contrato 112364) no qual venceu agora em setembro, preciso cancelar, pois a empresa que utilizava nao quis renovar. Necessito de retorno urgente!!!
02 - A Assinatura: SUB-0059927 (Antigo contrato 132162), no qual eu pagava mensalmente 161,00 até 08/2026, subiu do nada para o mes 09/2026 para 236,92. Um aumento de mais de 46% do nada.. verifiquei o contrato e la o ajuste é feito pelo IGP-M, e o acumulado dos 12 meses nao da 3%. Qro a revisao deste contrato, pois nao existe uma justificativa para um aumento desta proporção.
Fico no aguardo para a resolução dos questionamentos acima
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 11:50
Olá Fábio, bom dia!
Trabalhamos intensamente para que os nossos clientes tenham sempre o melhor atendimento com a gente. Por isso, lamentamos que sua experiência não tenha sido bacana.
Mas a boa notícia é que estamos aqui para resolver, e já entramos em contato com a sua empresa para isso.
Lembramos ainda que sua solicitação foi registrada e atendida através do ticket RA-392205.
Seu feedback é muito importante para melhoria dos nossos processos, por isso, caso não haja mais nenhuma pendência com esta solicitação, pedimos que considere como resolvido no site do Reclame Aqui, classificando uma nota ao nosso atendimento.
Lembrando que pode contar com a gente para o que for preciso =D
Nos contate via Whatsapp (11) 96198-8960
Um abraço,
Alda Oliveira
IOB