IOB

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

11/09/2026 às 10:04

ID: 258772511

Solicitei o cancelamento do serviço IOB Emissor em 26/08/2026, conforme protocolo *****, e gostaria de registrar minha insatisfação tanto com a dificuldade para conseguir atendimento quanto com as condições impostas para o cancelamento.

Para conseguir solicitar o cancelamento por telefone, fiquei mais de 40 minutos aguardando atendimento. Depois de toda essa espera, fui surpreendido com a informação de que o cancelamento somente teria efeito após um aviso prévio de 60 dias, sob a alegação de que essa condição estaria prevista em contrato.

A própria IOB confirmou posteriormente por e-mail que recebeu meu pedido de cancelamento em 26/08/2026, porém informou que pretende manter o serviço até 31/10/2026 e cobrar normalmente os boletos referentes a esse período.

O contrato havia sido realizado para utilização pelo meu MEI, que já foi encerrado, e o serviço já não vinha sendo utilizado por mim há meses. Mesmo assim, quando finalmente consegui solicitar formalmente o encerramento, fui informado de que ainda teria que permanecer pagando por aproximadamente mais dois meses.

Contestei a cobrança por e-mail no próprio dia 26/08 e deixei expressamente registrado que não concordava com a exigência do aviso prévio de 60 dias.

Considero especialmente inadequada a combinação das duas situações: o cliente enfrenta mais de 40 minutos de espera para conseguir solicitar o cancelamento e, quando finalmente é atendido, descobre que ainda deverá aguardar mais 60 dias, com cobranças, para conseguir encerrar a relação contratual.

Se a IOB sustenta que existe cláusula contratual que autoriza essa cobrança, solicito que apresente cópia do contrato efetivamente aceito por mim, a versão vigente na contratação, a cláusula específica dos 60 dias e a comprovação do respectivo aceite, para que eu possa verificar a origem e a validade dessa obrigação.

Registro também que a contratação estava vinculada ao meu MEI, posteriormente encerrado, circunstância que também deve ser considerada pela empresa na análise do pedido.

O que solicito à IOB:

cancelamento definitivo do serviço considerando o pedido realizado em 26/08/2026;
cancelamento das cobranças posteriores ao pedido, inclusive aquelas decorrentes do chamado aviso prévio de 60 dias;
confirmação por escrito de que não existem débitos decorrentes desse período nem haverá negativação ou protesto desses valores;
envio do termo de cancelamento/quitação;
caso a empresa se recuse a cancelar as cobranças, envio do contrato efetivamente aceito por mim e da comprovação do aceite da cláusula dos 60 dias.

Meu objetivo é apenas encerrar definitivamente uma contratação que não utilizo mais e que estava relacionada a uma atividade de MEI que já foi encerrada, sem ser obrigado a continuar pagando por dois meses adicionais.

Espero que a IOB reveja a situação e resolva administrativamente a questão.