Dificuldade e demora excessiva para cancelar assinatura IOB via telefone e WhatsApp
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/01/2026 às 09:46
ID: 239283577
Estou tentando a mais de 24 horas, sem sucesso cancelar uma assinatura. Apesar do serviço de cancelamento ser oferecido no whatsapp, quando digito o numero correspondente a mensagem diz que é para ligar para o número *****. Já fiz mais de 40 ligações para esse número e todas as vezes que digito o número 5(para cancelar) fico ouvindo uma música eternamente, 25/30 minutos e ninguém atende. Nessas mais de 40 tentativas por 3 vezes consegui ser atendido, e para minha surpresa o que escuto é que meu contrato é de outro setor e que minha ligação será transferida (acreditem)...e para "surpresa" a ligação é transferida e nunca atendida, novamente volto a ouvir a música (fúnebre por sinal). Total falta de respeito ao consumidor quando precisa cancelar um produto, e essa IOB (que só tem nome) não é diferente. RESOLVAM MEU PROBLEMA!!!!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
30/01/2026 às 17:25
Olá Edgard
Trabalhamos intensamente para que os nossos clientes tenham sempre o melhor atendimento com a gente. Por isso, lamentamos que sua experiência não tenha sido bacana.
Mas a boa notícia é que estamos aqui para resolver, e em breve entraremos em contato com a sua empresa para isso.
Lembramos ainda que sua solicitação foi registrada e será analisada através do ticket *****
Lembrando que pode contar com a gente para o que for preciso =D
Nos contate via Whatsapp (11) 96198-8960
Um abraço,
Alexia Souza
IOB