IOB

Reclamar dessa empresa

São João del Rei - MG

01/06/2026 às 10:52

ID: 250215269

Dificuldade para Cancelamento de Assinatura e Cobranças Indevidas

Prezados,

Venho registrar minha reclamação em razão da extrema dificuldade enfrentada para cancelar a assinatura vinculada à IOB, situação que se arrasta desde janeiro e que, até o momento, permanece sem solução.

Desde o início do ano, realizamos diversas tentativas de cancelamento pelos canais oficiais disponibilizados pela empresa, principalmente por meio do telefone informado no site. No entanto, todas as tentativas foram frustradas devido ao tempo excessivo de espera, frequentemente superior a 40 minutos, além de constantes quedas nas ligações antes da conclusão do atendimento.

Como prova das tentativas realizadas, possuo registros de chamadas efetuadas em 05 de fevereiro, incluindo uma ligação com duração de 42 minutos e outra de 16 minutos, ambas encerradas sem atendimento efetivo devido à interrupção da chamada. Ressalto que essas não foram as únicas tentativas realizadas ao longo dos meses, embora nem todas estejam registradas no aparelho celular.

Diante da impossibilidade de resolver a situação por telefone, no início de abril foram enviados e-mails relatando todo o histórico de tentativas e solicitando o cancelamento da assinatura. Em resposta recebida em 27/04, fomos informados de que a solicitação seria tratada com urgência pelo setor responsável. Entretanto, após essa comunicação, não recebemos qualquer retorno conclusivo nem a efetivação do cancelamento solicitado.

Apesar da ausência de solução para a demanda, recebemos recentemente cobranças referentes ao serviço, inclusive com menção à possibilidade de encargos e restrições em caso de inadimplência. Consideramos essa situação inadmissível, uma vez que o cancelamento vem sendo solicitado insistentemente há meses e o serviço não está sendo utilizado.

Dessa forma, solicito:

Cancelamento imediato da assinatura;

Cancelamento e revisão das cobranças geradas após as primeiras tentativas formais de cancelamento;

Confirmação formal, por escrito, da efetivação do cancelamento;

Regularização definitiva da situação, sem qualquer prejuízo financeiro decorrente da demora no atendimento da própria empresa.

Todas as tentativas de contato realizadas estão devidamente registradas e demonstram nossa boa-fé e o interesse em resolver a questão de forma administrativa.

Aguardo uma solução urgente para o caso.

Atenciosamente,

Fabiana Carvalho