IOB

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

10/08/2020 às 14:44

ID: 110084753

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Estes 3 chamados não foram atendidos e resolvidos e foram encerrados pelos atendentes, problemas com o Simples Nacional:
9716625 de 31/07/******* onde o sistema considera no campo Receita bruta proporcionalizada dos últimos 2 meses (até 06/*******)" do Demonstrativo para preenchimento PGDAS um valor de R$ 54.*******,00 (6 x o faturamento do mês 06/*******), sendo que a empresa só teve de faturamento R$ 9.*******,00 em Jun/******* e R$ 9.*******,00 em Jul/*******, isto ocorre em mais empresas;
9730049 de 05/08/******* onde o sistema não consegue fazer de forma alguma a integração com o PGDAS, porém se forço o envio zerado e depois faço como retificação o sistema encaminha os valores corretos ao PGDAS;
9730827 de 05/08/******* onde o sistema zerou o valor no campo Receita bruta proporcionalizada dos últimos 2 meses (até 06/*******)" do Demonstrativo para preenchimento PGDAS, sendo que esta empresa tem faturamento acumulado nos meses anteriores.

Os chamados 9730049 e 9730827 foram simplesmente encerrados pelos atendentes, sem uma solução, eu os reabri.

O chamado 9716625, hoje 07/******* o atendente Danilo D. tentou fazer vários testes para corrigir o erro e também não conseguiu resolver o problema ainda, com muita relutância aceitou em verificar o meu problema de integração com o PGDAS referente ao chamado 9730049, fez algumas verificações e atualizações em minha máquina e também não conseguiu solucionar o problema, porém piorou minha situação, pois antes eu conseguia enviar a PGADAS zerada e depois retifica-la direto pelo sistema e agora nem isto consigo mais fazer. No período da tarde o Danilo D. e o Myke B especialista de infraestrutura, fizeram acesso remoto em minha máquina, onde verificaram que não tinha nenhum erro de estrutura, e ainda reinstalaram o ERP Sage Gestão Contábil, onde o erro de integração com o PGDAS ainda continua.

Antes do Myke B. acessar remotamente minha máquina o sr Danilo D. veio alegar que o problema era em minha máquina, e veio colocar a culpa do não funcionamento da integração do PGDAS em um programa do meu banco e falou que eu teria de desinstalar também o meu antivírus. O meu antivírus já está desabilitado desde que eu tive problema nos envios dos arquivos do eSocial. Como sempre todo atendente para tirar a responsabilidade do colo joga a culpa em nossa máquina sendo que o mesmo verificou que eu não tenho problema nenhum de estrutura, sendo também confirmado pelo sr Myke.

Vejo que todos os problemas que estou tendo com o Simples Nacional, estão relacionados, e o Sr Danilo se nega a resolver o problema do chamado 9730827.

São várias insatisfações aqui:
1)A culpa do não funcionamento primeiramente é sempre colocada na minha máquina, este é um erro recorrente que venho relatando, e sempre dizem que é infraestrutura da máquina, sendo que isto já foi provado várias vezes que minha estrutura está correta;
2)Como pode o problema ser de infraestrutura se o sistema estava encaminhando zerada a integração do PGDAS e quando eu a retificava ele encaminhava corretamente e sem dar erro ?
3)Como pode eu não ter erro nas transmissões do eSocial que é algo muito mais complexo que o simples envio do PGDAS ?
4)Como uma empresa do porte da SAGE/AO3 não desenvolve um sistema onde no caso eu que sou um empresário contábil não posso ter um programa do meu banco instalado na mesma máquina, ou que eu não possa mais ter um antivírus, sendo que quando me venderam o programa, ninguém fala que tem de usar somente tal antivírus, e vc não pode ter mais nada instalado na máquina de aplicativos de bancos etc, só pode ter o SAGE GESTÃO CONTÁBIL.

Agora eu tenho um sistema que pago R$ *******,00 e que não consegue transmitir o Simples Nacional, que até os programas de contabilidade gratuitos fazem isto. Onde 90% de meus clientes são do Simples Nacional.

É desanimador e frustrante o atendimento, a Sage/AO3 nos faz sentir incompetentes no que fazemos, já não basta todos os problemas que temos com o governo ainda temos de lidar com este tipo de atendimento, estou com 3 chamados em aberto sobre problemas no Simples Nacional, e o suporte técnico não consegue solucionar o problema.

Acabei de contratar o IOB Gerencia XML e já estou arrependido, está decidido vou gastar o que tiver de gastar para sair de Sage/AO3, a incompetência do suporte técnico que está me levando a isto. Um pouco caso que é desanimador.

Desculpe o desabafo. Mais ficaram de acesso remoto o dia inteiro e não solucionaram o problema, no resumo de tudo a culpa é sempre do meu computador, não sei mais a quem recorrer. E simplesmente estragaram meu final de semana de dia dos pais, pois novamente vou perder o sono por causa da Sage, o mesmo que aconteceu na implantação do eSocial que cheguei a ir para o hospital de nervoso.

Uma grande pena pois no fundo gosto do programa mais quando dependemos do pessoal de suporte técnico a culpa é sempre nossa.