IOB

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/09/2026 às 14:08

ID: 258802459

Fiz assinatura da IOB em 07/2025 pelo valor de R$ 660,00.
No mês de junho/2026, recebi boleto reajustado no valor de R$ 840,00.
Entrei em contato em 24/06/2026 no telefone 0800 para entender o motivo do reajuste, sem comunicado anterior.
Fui atendida pela Deise Franco que informou que o contrato passou por melhorias e que seria esse o motivo do reajuste. De imediato, respondi que não solicitei nenhum serviço adicional, que não concordava com o reajuste, não tinha necessidade de acrescentar nada a assinatura e solicitei a alteração de plano para um pacote mais econômico, divulgado no site da IOB no valor de 333,00 (01 usuário).
A Deise, orientou a enviar e-mail solicitando a alteração, informando que seria submetida a análise de seu superior e que eventual alteração e redução somente seria possível após 60 dias, ou seja, em agosto/2026, até essa data seria mantido o valor reajustado.
Fiz o envio do e-mail conforme orientação solicitando a alteração com o print de tela do valor anunciado no site.
No mês de agosto, recebi boleto do valor de R$ 749,00, novamente entrei em contato com a Deise através do 0800, número que não estava em funcionamento para atendimento.
Em 28/0/2026, consegui através do Reclame Aqui o número de Whatsapp, informei todo o ocorrido e o pedido de alteração de plano de assinatura (em junho), pedi o cancelamento do boleto de R$ 749,00 e emissão de um novo no valor de R$ 333,00.
A resposta da Deise, foi a justificativa pela segunda vez do reajuste devido a melhoria e propondo a continuidade da assintura no valor de R$ 549,00.
Novamente recusei a proposta, ressaltei que não concordava com nenhuma melhoria, que o valor estava acima do que solicitei em junho/2026 e diante da resistência da empresa em alterar o plano, requeri o cancelamento da assinatura.
Em 04/09/2026, tive retorno por e-mail sobre o pedido de cancelamento Ticket RET-382929, resposta da atendente Deise Franco informando que conforme cláusula de contrato de adesão o cancelamento será feito seguindo o aviso prévio de 60 dias sendo devido pagamento proporcional de assinatura anual que será finalizado somente em 31/10/2026.
Não foi apontado valor de multa, nem de mensalidade que será cobrado nesse período, porém recebi cobrança do boleto de agosto de R$ 749,00.
Respondi esse e-mail informando que já completei 01 ano de assinatura e questionando os valores de mensalidade do aviso, sem retorno até o momento.
É evidente que diante da exigência de novos 60 dias para cancelar, a IOB viu a oportunidade de manter o cliente como pagante por mais 05 meses, extrapolando a boa-fé do consumidor.
Venho por meio desse canal, requerer o cancelamento da assinatura, bem como o cancelamento do boleto de agosto e emissão de novo boleto no valor de R$ 333,00 conforme requerido em junho/2026.
Caso a cobrança permaneça, vou recorrer ao Procon e Juizado Especial.