Reclamação sobre a remoção da Consultoria via Chat do plano e exigência de CPF na plataforma.
Resolvido
Caçapava - SP
23/07/2026 às 14:51
ID: 254669291
Mês passado fiz uma reclamação aqui no Reclame Aqui e até semana passada o problema estava solucionado, mas já estou tendo dor de cabeça com essa empresa outra vez. Ao tentar utilizar a plataforma hoje para uma *Consultoria via Chat*, a plataforma simplesmente está pedindo CPF e quando coloco o CPF seja meu ou da minha mãe (pessoa quem contratou a IOB na época) o sistema não reconhece.
Depois de muitas tentativas, não sei como a plataforma acabou entrando sem exigir CPF, mas o opção de Consultoria via Chat que SEMPRE esteve disponível para nós, simplesmente sumiu.
No meu último contato com a funcionária Alda, foi acordado que seria tirado do meu plano o Gestor Fiscal e incluído um Chat IA sobre a Reforma Tributária sem custos, mas em NENHUM momento foi dito que tirariam a Consultoria via Chat do meu plano, que possuo desde 2021.
Exijo que a Consultoria via Chat seja retornada ao meu plano ou se não cancelarei o mesmo.
Os erros estão nos documentos anexados.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:30
Olá Samuel, boa tarde!
Conforme nosso atendimento por telefone, estamos com instabilidade no atendimento por chat, não se trata de nada referente ao seu contrato e sim um problema interno, pelo qual já estamos em tratativa.
O seu chamado também está sendo acompanhado pelo SAC com a Alexia, se precisa pode acionar pelo Whatsapp, estarei acompanhando a evolução dos acessos.
Um abraço,
Alda Oliveira
IOB
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 10:04
Até o momento, problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10