O que aconteceu
Pedido ***** Pedido devolvido e ausência de reembolso
Prezados,
Estou entrando em contato para solicitar esclarecimentos sobre o pedido *****.
A encomenda foi enviada pelos Correios, porém, após algumas tentativas de entrega, não consegui realizar a retirada na agência dentro do prazo estabelecido e o objeto acabou sendo devolvido ao remetente.
No entanto, ao consultar o código de rastreamento, verifiquei que consta a informação de que o remetente recusou o recebimento da devolução. Diante disso, não consigo saber onde a encomenda se encontra atualmente nem qual será o procedimento adotado pela empresa.
Também verifiquei no site a informação de que não haveria direito a reembolso em casos de devolução por ausência do destinatário ou não retirada da encomenda. Por esse motivo, solicito esclarecimentos específicos sobre o meu caso, principalmente considerando que o produto não foi recebido por mim e a mercadoria foi devolvida pelos Correios.
Gostaria de saber:
- Onde o pedido se encontra atualmente;
- Por qual motivo a devolução foi recusada pelo remetente;
- Qual será o procedimento adotado em relação ao produto;
- E, principalmente, como e quando será realizado o reembolso do valor pago pelo pedido.
Aguardo uma solução e um posicionamento claro sobre o caso.
Atenciosamente,