O que aconteceu
Prezado empresa, Sagrada Devoção.
Realizei a compra do produto "Anel Sagrado Coração de Jesus Ouro 14k Feminino Anel Religioso com Pedra Vermelha e Zircônias" (1 unidade), contudo, até o presente momento, não houve a entrega do item. Tampouco recebi qualquer sinalização ou código de rastreamento que comprove o envio da mercadoria, bem como não foi efetuada a devolução dos valores pagos.
Em consulta às políticas de reembolso da empresa, consta a seguinte cláusula: "4. Sem alterações após o envio: após o pedido ser enviado, não será possível fazer alterações como trocar o endereço ou cancelar até que ele seja entregue." Ocorre que, devido à total ausência de informações, é impossível verificar o real paradeiro do produto ou se este de fato chegou a ser postado.
Considerando que o prazo de espera já se estende por 3 (três) meses sem nenhuma atualização por parte da empresa, solicito formalmente uma posição definitiva sobre o caso. Diante do exposto, requeiro o envio imediato do produto adquirido ou, caso não seja possível, a restituição integral do valor investido.
No aguardo de um retorno breve para a resolução deste impasse.