Sagrada Família Saúde

Reclamar dessa empresa

Embu - SP

07/06/2026 às 17:32

ID: 250731141

**Demora excessiva e falta de suporte em processo cirúrgico**

Estou mais uma vez recorrendo a este canal para registrar uma reclamação em nome da minha mãe, diante do descaso que vem enfrentando para conseguir realizar uma cirurgia de coluna.

Desde o ano passado, ela está em acompanhamento com o ortopedista *****, cumprindo todas as etapas necessárias para autorização e realização do procedimento. Ao longo de mais de 10 meses, realizou diversos exames pré-operatórios, consultas e demais exigências solicitadas, sempre acreditando que estava próxima da cirurgia.

No entanto, durante consulta realizada em 01/06, foi surpreendida com a informação de que o plano de saúde passou a determinar que esse tipo de cirurgia não pode mais ser realizado por um ortopedista. É inadmissível que essa informação seja comunicada apenas após tantos meses de acompanhamento, exames e expectativa gerada.

Na mesma data, o responsável pela recepção da unidade de Osasco comprometeu-se a providenciar um encaixe com o neurocirurgião *****, da unidade de Cotia, para dar continuidade ao tratamento. Contudo, até o momento, não recebemos qualquer retorno, posicionamento ou suporte para solucionar a situação.

Gostaria de destacar que minha mãe sofre de depressão e que as dores intensas e constantes que vem enfrentando têm impactado diretamente sua saúde mental, agravando ainda mais seu quadro emocional. Além do sofrimento físico, ela convive diariamente com a frustração e a insegurança causadas pela falta de definição sobre um procedimento que deveria ter sido resolvido há muito tempo.

Solicito que a instituição trate este caso com a urgência e a atenção que ele merece, oferecendo uma solução efetiva e um posicionamento claro sobre os próximos passos para que minha mãe finalmente consiga realizar sua cirurgia.

Aguardamos um retorno breve.