Demora na realização de biópsia e falta de retorno após consulta médica
Não resolvido
Osasco - SP
02/05/2026 às 23:20
ID: 247551825
Passei por uma consulta após uma reclamação que fiz no Reclame Aqui, pois preciso realizar uma biópsia. Já havia um pedido médico, mas mesmo assim agendaram consulta com dermatologista, sendo que minha necessidade é o exame.
Compareci à consulta em fevereiro, porém não houve solução, já que fui informada de que o hospital não realiza a biópsia. A médica disse que verificaria a possibilidade e entraria em contato comigo, o que não ocorreu até o momento, já se passaram mais de dois meses.
Enquanto isso, meu quadro dermatológico vem piorando a cada dia. Considero essa situação um descaso.
Caso não haja uma resolução imediata, será necessário formalizar uma denúncia junto à ANS.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 14:19
Olá, Boa tarde!
Entramos em contato com o Senhor via Whatsapp para analisarmos o caso melhor e para uma possivel solução.
Atenciosamente,
Ana Luiza
Assistente de Atendimento
Reclame aqui
Réplica do consumidor
10/05/2026 às 14:51
Atendimento foi ótimo, mas infelizmente não tem nenhuma clinica que realiza o exame que preciso e não acharam nenhuma resolução. Portanto, a única solução para meu caso é cancelar o plano e achar uma empresa séria e que tenha cuidado com o cliente e que acha uma solução, pois imagina se fosse uma biópsia de suspeita de alguma neoplasia eu iria morrer.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 09:45
Bom dia, Caique!
Tudo bem?
Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo da forma como gostaríamos e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Conforme conversamos em atendimento particular, caso deseje prosseguir com o cancelamento do plano, orientamos que entre em contato diretamente com o setor responsável por meio do e-mail ou telefone encaminhados anteriormente, para que possam auxiliá-lo da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ana Luiza
Assistente de Atendimento
Reclame aqui
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 21:53
Empresa totalmente irresponsável, com certeza vou denunciar na ans
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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