enganação e desrespeito com saúde
Em réplica
São Paulo - SP
25/07/2026 às 09:02
ID: 254807383
[Editado pelo Reclame Aqui].. raro uma clínica que atende e que não desmarca na hora do atendimento, atendimento por telefone 40 min para marcar uma consulta para 2 meses após e ainda arriscar pra ver se na horaa clínica não vai ter cancelado com convênio.. e o que chega ser até engraçado e que no reclame aqui responde todas reclamações quando o que deveria era ter atendimento as pessoas.. então enfim só respondem reclamações do reclame aqui mais na verdade não presta pra nada.. guia médico totalmente fake.. colocam diversos endereços que não atendem o convênio..por isso pura [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:41
Olá, Renato.
Lamentamos pela percepção relatada e compreendemos sua insatisfação em relação às dificuldades encontradas para o agendamento e à disponibilidade de atendimento na rede. Prezamos pela transparência das informações disponibilizadas aos beneficiários e buscamos constantemente aprimorar nossos canais e processos de atendimento.
Para facilitar o agendamento de consultas e exames, orientamos que o procedimento seja realizado de acordo com o tipo de rede:
Rede Credenciada:
O agendamento deverá ser realizado diretamente com o prestador credenciado escolhido, conforme a disponibilidade de agenda da unidade.
Rede Própria:
Os agendamentos poderão ser solicitados pelos seguintes canais:
Portal de Agendamento:
https://gruposaofrancisco.portaldeagendamento.com.br
WhatsApp e Telefone: (11) 2424-9180
E-mail: [email protected]
Caso, após as tentativas pelos canais indicados, não seja possível concluir o agendamento, solicitamos que a demanda seja encaminhada à Ouvidoria, para análise e acompanhamento.
Para que seja possível dar andamento à solicitação, é necessário encaminhar:
Número da carteirinha do beneficiário;
Nome completo;
Telefone e e-mail para contato;
Pedido médico, quando houver;
Relato detalhado do ocorrido, informando a data, o horário, o canal utilizado e a unidade ou prestador em que foi realizada a tentativa de agendamento;
Evidências das tentativas de contato, prints das conversas pelo WhatsApp, registros de ligações ou outros comprovantes que demonstrem a impossibilidade de realização do agendamento.
As informações deverão ser encaminhadas para:
Ouvidoria: [email protected]
Com cópia para: [email protected]
Ressaltamos que a Ouvidoria poderá realizar a análise e dar continuidade à solicitação mediante o envio das informações e evidências referentes às tentativas de agendamento.
Permanecemos à disposição para auxiliar dentro das atribuições do canal e seguimos trabalhando para aprimorar a experiência e a qualidade do atendimento prestado aos nossos beneficiários.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 18:40
Vergonhoso esta resposta pois nada funciona nem se quer a ouvidoria...