Sagrada Família Saúde

Reclamar dessa empresa

Mongaguá - SP

16/06/2026 às 14:44

ID: 251552547

No dia terça-feira, procurei a unidade para confirmar se realizavam os exames que tenho em mãos. A atendente me informou que sim e orientou para que eu retornasse no sábado seguinte com os pedidos médicos.

Compareci no sábado pela manhã em jejum, conforme exigência, para fazer exames de sangue e coleta ginecológica. Ao chegar, fui surpreendida com a recusa sob a alegação de que cada exame deveria ter um CID específico, inclusive para exames de rotina como vitamina D, vitamina C, ferritina e outros.

Essa exigência não foi avisada no primeiro contato, me causou muito constrangimento, perda de tempo e fiquei em jejum sem conseguir fazer nada. Além disso, não existe regra da ANS que obrigue um CID separado para cada item da lista basta a indicação médica válida, que tenho em mãos, emitida por médicos do SUS e de planos anteriores.

Outro problema grave: não consigo contato por telefone de forma nenhuma. Quando ligo, ou a linha fica chamando indefinidamente sem ninguém atender, ou fico esperando por cerca de 1 hora ouvindo música e nunca sou atendida. Consegui falar apenas uma vez e, desde então, não obtive mais retorno. Essa dificuldade impede qualquer tentativa de resolver o assunto antes de ir até a unidade.

1.Que seja reconhecida a falha de informação e atendimento;

2.Aceitação dos meus pedidos médicos válidos, sem exigir CID por exame;

3.Agendamento de nova data e horário para realizar todos os exames sem custo;

4.Melhoria imediata no atendimento telefônico, para que outros usuários também consigam contato;

5.Resposta formal a esta reclamação.

Caso não haja solução, farei a reclamação também no meu plano de saúde, na ANS e no Procon.