Falta de atendimento por telefone e Whatsapp para agendamento de exames.

Não resolvido

Barueri - SP

20/07/2026 às 18:33

ID: 254389681

Mais uma vez venho a esse canal reclamar da FALTA DE ATENDIMENTO dos canais por telefone e Whatsapp deste convênio. Preciso fazer exames de imagem, entre outros, que costumava fazer em um prestador muito competente. Recentemente, essa cobertura foi cancelada, pois o Hospital São Francisco se encarregaria de tais exames (análises clínicas, exames de imagem etc). O grande problema é que é simplesmente IMPOSSÍVEL entrar em contato para agendamento de consultas ou exames. Por telefone, quando completa a chamada, ninguém atende. No entanto, na maioria das vezes, a chamada nem completa. Pelo Whatsapp não há resposta e depois encerram a conversa por "falta de interação". Não sei como eles pretendem substituir o prestador anterior se não há meios de entrar em contato com eles. Me recuso a ter que ir pessoalmente na central para conseguir agendar exames que antes eu realizava com facilidade.
Afinal de contas, QUANDO VÃO CORRIGIR ESSA CENTRAL DE "NÃO ATENDIMENTO"???!!!!

RA Ads

Compartilhe

Resposta da empresa

21/07/2026 às 09:32

Olá, Tereza!
Tudo bem?

Entramos em contato com você via WhatsApp para compreender melhor a sua manifestação e buscar a melhor solução para a situação relatada.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Ana Luiza
Assistente de Atendimento

Réplica do consumidor

21/07/2026 às 09:51

***** entrou em contato por WhatsApp para solicitar evidências de que não consegui falar. Enviei meus registros telefônicos e esta me informou que o telefone da central é outro. Respondi que peguei o telefone do laboratório de Osasco, por isso um telefone diferente (o que é outro problema, pois eles não atualizam suas informações de contato na internet. Comentei também que as informações da rede credenciada estão desatualizadas, pois disponibilizam um PDF na internet, já que o site deles para consulta da rede não traz resultados, não funciona. No PDF constam prestadores que já não atendem mais o convênio e ficamos vendidos tentando contatar essa central de NÃO atendimento deles. Pra finalizar, Ana nem comentou sobre isso e finalizou com uma resposta automática. Esse é o tipo de atendimento da Sagrada Família: um [Editado pelo Reclame Aqui]!!!

Réplica da empresa

21/07/2026 às 10:05

Olá, Tereza!

Como já enviado anteriormente, segue os canais e telefones oficiais da nossa operadora. Não atuamos por meios de telefones laboratoriais de nenhuma unidades!

Informamos que, como não identificamos tentativas de contato por meio dos canais oficiais da nossa operadora e, consequentemente, não há registros ou subsídios que permitam a análise da sua solicitação, não será possível dar andamento à demanda neste momento.

Esperamos ter ajudado. Seguem abaixo os canais oficiais de contato da operadora:

Agendamentos de consultas e exames
Central de Agendamento: (11) 2424-9180 opção 2 (Agendamento), disponível também via WhatsApp.

Portal de Agendamento:
https://gruposaofrancisco.portaldeagendamento.com.br/

Dúvidas e informações:
E-mail: [email protected]

Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento!

Réplica da empresa

21/07/2026 às 10:06

Consideração final do consumidor

22/07/2026 às 11:06

Respostas automáticas não resolvem problemas. A reclamação foi justamente a respeito da incapacidade de tais canais de atendimento, portanto enviar a mesma informação chega a ser até desrespeito.

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

RA Ads