Insatisfação
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 15:48
ID: 255051487
Venho registrar minha total insatisfação com o convênio Sagrado Família Saúde.
Já faz dois meses que contratei o plano e, desde então, não consigo utilizar os serviços conforme prometido. É praticamente impossível agendar uma consulta. Já passei mais de duas horas em uma única ligação tentando atendimento, sem sucesso.
Além disso, entrei em contato com a ouvidoria da própria unidade diversas vezes, porém o atendimento é extremamente ruim. Em várias ocasiões, a atendente ***** simplesmente desligou a ligação na minha cara, demonstrando total falta de respeito e despreparo.
Todos os canais de atendimento são ineficientes e não entregam o serviço que foi vendido. Paguei por um convênio para ter acesso à assistência médica, mas não consigo utilizar o plano.
Diante da falta de atendimento e do descumprimento da oferta, solicito o cancelamento imediato do contrato, a devolução dos valores que paguei e que não seja cobrada qualquer multa de cancelamento, uma vez que a empresa não está prestando o serviço de forma adequada.
Espero uma solução rápida e respeitosa para este problema, sem que eu precise recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:49
Olá, Andreza!
Tudo bem?
Entramos em contato com você via WhatsApp para compreender melhor a sua manifestação e buscar a melhor solução para a situação relatada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Ana Luiza
Assistente de Atendimento
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 12:10
Claro! Segue um texto bem elaborado para você publicar na avaliação do Reclame Aqui.
Embora meu problema tenha sido resolvido após a reclamação no Reclame Aqui, infelizmente minha experiência com o convênio Sagrado Coração de Família foi muito negativa.
O atendimento ao cliente e o sistema de agendamento precisam de melhorias urgentes. Passei horas tentando marcar consultas, enfrentei muita dificuldade para conseguir atendimento e, por diversas vezes, não obtive solução pelos canais oficiais. Um serviço de saúde deve oferecer agilidade, respeito e facilidade de acesso, principalmente quando o beneficiário precisa de atendimento.
Reconheço que o Reclame Aqui foi fundamental para que meu problema fosse resolvido e agradeço pelo atendimento prestado na plataforma. No entanto, em relação ao convênio, minha experiência foi tão desgastante que eu não faria contrato novamente. Espero sinceramente que a empresa reveja seus processos e invista em melhorias no atendimento, para que outros clientes não passem pelos mesmos transtornos que eu passei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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