Sagrada Família Saúde

Reclamar dessa empresa

São Roque - SP

25/09/2026 às 17:17

ID: 260078305

Total descaso com o beneficiário: atendimento despreparado e cancelamento do pediatra do meu filho
Venho registrar aqui minha indignação com o convênio Sagrada Família, principalmente pela forma como seus beneficiários estão sendo tratados.
Recentemente, entrei em contato pelo WhatsApp para buscar informações e tive uma experiência simplesmente péssima. A atendente demonstrou total despreparo, demorava excessivamente para responder, passou informações incorretas e, para completar, encerrou o atendimento sem sequer perguntar se eu ainda precisava de ajuda. Ou seja, além de não resolver meu problema, simplesmente finalizou o atendimento por conta própria. Isso é um absurdo para uma empresa que presta um serviço de saúde.
Mas o que mais me revoltou foi o que aconteceu com o acompanhamento pediátrico do meu filho.
O consultório onde meu filho faz acompanhamento desde que nasceu entrou em contato para informar que a clínica não irá mais atender pacientes pelo convênio Sagrada Família porque, segundo o próprio consultório, o convênio não estaria realizando os pagamentos pelos atendimentos.
Meu filho tinha uma consulta marcada para a próxima semana. De uma hora para outra, a consulta foi cancelada e agora eu sou obrigada a procurar outro pediatra.
Não estamos falando de uma consulta qualquer. É o médico que acompanha meu filho desde o nascimento, conhece todo o histórico dele, seu desenvolvimento e suas particularidades. Existe todo um acompanhamento construído ao longo dos meses, e agora, por uma situação envolvendo o convênio e o prestador, quem fica prejudicado sou eu e, principalmente, meu filho.
Eu pago pelo convênio justamente para ter acesso a atendimento médico quando preciso. Não é aceitável descobrir que o profissional que acompanha meu filho deixou de atender pelo plano e que eu simplesmente preciso "me virar" para encontrar outro médico.
Se realmente existe algum problema de pagamento entre o convênio e o consultório, isso precisa ser resolvido entre as empresas e não pode ser colocado nas costas do beneficiário.
Além disso, quando tento buscar esclarecimentos diretamente com o convênio, recebo um atendimento despreparado, informações desencontradas e ainda tenho o atendimento encerrado sem que meu problema seja solucionado.
Afinal, para que estou pagando pelo convênio?
Quero um posicionamento claro do Sagrada Família sobre:
Por qual motivo o consultório do pediatra do meu filho deixou de atender pelo convênio;
Se existem outros prestadores enfrentando o mesmo problema;
O que o convênio pretende fazer para garantir a continuidade do acompanhamento pediátrico;
Por que estou recebendo informações incorretas pelo atendimento via WhatsApp;
E quais providências serão tomadas para que situações como essa não continuem prejudicando os beneficiários.
Não quero uma resposta genérica dizendo para procurar outro profissional. Quero uma solução e um esclarecimento sobre o que está acontecendo.
É extremamente frustrante pagar por um plano de saúde e, quando realmente precisamos dele, encontrar dificuldades para conseguir atendimento e ainda receber um suporte de péssima qualidade.
Espero que o Sagrada Família trate essa reclamação com a seriedade que ela merece e apresente uma solução concreta.