Problemas de comunicação e falta de retorno da imobiliária

Prezada Sra. Luciana,

Lamentamos sinceramente que tenha se sentido insatisfeita com a condução do processo, mas gostaríamos de esclarecer que desde o primeiro contato realizado com nosso Departamento Jurídico em 20/05/*******, sua solicitação vem sendo acompanhada e respondida de forma contínua e documentada, conforme o histórico abaixo:

Em 20/05/*******, às 13h18, a Sra. nos informou sobre uma transferência de trabalho e questionou se seria possível utilizar o depósito caução para abater o valor do aluguel. Na mesma data, às 13h21, nossa equipe solicitou o envio da carta de transferência da empresa empregadora para análise.

Às 15h51, a Sra. informou que solicitaria o documento ao RH e nos enviaria pelo WhatsApp.

Em 26/05/*******, às 12h00, foi informado que enviaria a carta e que ainda haviam móveis no imóvel, os quais pretendia vender antes de agendar a entrega. A carta foi recebida no mesmo dia, às 17h04.

Em 27/05, às 14h57, informamos que o documento não tinha validade jurídica, pois não apresentava os elementos mínimos exigidos para comprovação de transferência. Orientamos, inclusive, sobre o modelo adequado para facilitar a emissão junto ao RH. Não recebemos nova carta nem tivemos retorno até o dia 18/06.

A partir de então:

Em 18/06/*******, às 13h29, enviamos mensagem perguntando no que poderíamos ajudar, após sermos informados por outro setor de que a Sra. alegava não ter sido atendida fato que não condiz com nosso histórico de conversas já realizadas anteriormente. Essa mensagem não foi respondida.

Em 20/06, às 17h28, reforçamos o contato, e a Sra. respondeu às 17h30 apenas com Boa tarde, sem dar continuidade à conversa.

Em 21/06, às 11h25, a Sra. comunicou que havia encerrado os contratos com Enel e Sabesp. Retornamos prontamente às 11h29, informando que os encargos locatícios continuam sendo cobrados até a realização da vistoria e entrega oficial das chaves, conforme previsto contratualmente.

Às 11h32, encaminhamos novamente o procedimento completo de entrega das chaves, já constante em seu contrato.

Às 11h47, pedimos que fossem encaminhadas eventuais reclamações anteriores com prints, para que pudéssemos verificar internamente os atendimentos e providências. Essa solicitação não foi respondida.

Em 24/06, às 10h43, enviamos nova mensagem pedindo que, assim que o imóvel estivesse desocupado, fosse agendada a vistoria. A mensagem foi visualizada, mas não respondida.

Em 25/06, às 17h06, realizamos uma ligação sem sucesso, seguida de nova mensagem às 17h07, novamente sem retorno até o presente momento.

Reiteramos que o processo de desocupação e acerto de valores, assim como o depósito caução, está diretamente condicionado à vistoria de entrega aprovada e à quitação de todas as obrigações previstas em contrato.

Em relação às questões estruturais mencionadas (mofo, cupim, piso irregular, entre outros), pedimos à Sra. que enviasse registros e mensagens anteriores que comprovassem a comunicação prévia desses problemas, o que até o momento não ocorreu.

A Sagres Imóveis preza pelo respeito e pela transparência com todos os seus clientes. Seguimos à disposição para finalizar o processo de entrega do imóvel de forma adequada, bastando que a Sra. retorne por qualquer canal de atendimento para que possamos agendar a vistoria.

Atenciosamente,
Sagres Imóveis

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