Incompetência na hora de resolver problemas

Gostariamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado na obra, mas infelizmente isso ocorreu devido os senhores terem decidido trocar o modelo entregue de bancada na obra, pediram que uma área que era toda molhada conforme pedia o projeto que fosse alterada depois de pronta para área seca e molhada, isso acarretou em uma diferença de tonalidade nos roda bancas, no dia da troca eu Wander avisei a senhora Magna sua esposa que levaria um pouco de tempo para ser resolvido pois teria que encontrar um material na mesma tonalidade e que não cobraria nada para refazer a bancada e nem os roda bancas. Em relação a minha falta de retorno, no dia que a senhora ligou horas antes de fazer essa reclamação, estava em reunião e solicitei que minha secretaria lhe avisasse que retornaria assim que terminasse, infelizmente a reunião se estendeu mais do que o esperado e acabou a senhora fazendo a reclamação. Mais uma vez peço desculpa por qualquer transtorno e quero agradecer a oportunidade de ter deixado tudo resolvido na https://******* sempre com a empresa para qualquer eventualidade, nossa satisfação e ver os clientes saírem satisfeitos.