SAIA DA CAPITAL

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São Paulo - SP

12/03/2026 às 09:35

ID: 243053455

Venho registrar minha experiência com a empresa de turismo Saiadacapital, com o objetivo de alertar outros consumidores e também incentivar melhorias no atendimento e na experiência oferecida aos clientes.

Meu primeiro contato com a empresa ocorreu em 2024. A agência é conduzida por dois sócios que também atuam como guias nas expedições, e o atendimento via WhatsApp é realizado pela *****.

Desde o início percebi que as respostas no atendimento eram bastante demoradas e ríspidas, porém a empresa divulga roteiros classificados como nível iniciante, o que naturalmente atrai pessoas que nunca participaram desse tipo de atividade. Nesse cenário, seria esperado um atendimento mais consultivo e acolhedor que não tive.

Mesmo assim participei da primeira experiência por querer conhecer esse tipo de passeio.

Um ponto estrutural que observei, e que aparentemente permanece o mesmo, é o desconforto da van utilizada nos deslocamentos. Em trajetos longos o espaço é bastante limitado, especialmente nos bancos traseiros, o que torna a viagem cansativa e dificulta descansar durante o trajeto.

Em 2025 tive uma situação de atendimento que me gerou bastante desconforto. Recebi respostas ríspidas por parte da responsável pelo atendimento (*****), no momento havia dúvidas e só o que me era respondido era olhar um pdf. Na ocasião, percebi também diferenças no tom das respostas dependendo do cliente. (tenho uma amiga que realizou as mesmas perguntas e o tratamento foi diferente)

Por esse motivo, optei por formalizar um feedback diretamente aos dois sócios da empresa, relatando meu desconforto e sugerindo melhorias no atendimento. No entanto, não percebi abertura significativa para considerar esse retorno.

Mesmo assim, por gostar muito dos destinos visitados, dei mais uma chance e participei de mais dois roteiros posteriormente. Infelizmente, a mesma postura no atendimento acabou se repetindo.

Outro episódio que considero importante mencionar ocorreu no roteiro da Ilha do Prumirim no dia 17/01/2026. Eu e parte do grupo fomos almoçar na barraca indicada pelos guias, porém aguardamos aproximadamente 2h para sermos atendidos e recebermos a comida.

Durante esse período avisamos os guias pelo WhatsApp sobre a demora (todo roteiro montam um grupo que deveria ser para facilitar a comunicação e resoluçao de problemas). Em determinado momento percebemos que eles estavam sendo atendidos normalmente em outra barraca ao lado, quando percebemos o ***** (guia 2) ao perceber a demora da barraca da turma foi para a outra e ficamos sem apoio nesse atendimento, o que impactou a ida na cachoeira pela demora do almoço. A resposta que tivemos foi enviada no grupo foi uma foto de pratos já vazios e risadas pela socia e guia *****. Para parte do grupo, isso soou como uma postura pouco profissional e resolutiva diante da situação, especialmente considerando que havia pessoas aguardando há bastante tempo, inclusive com crianças.

Entendo que imprevistos podem acontecer em roteiros de turismo. No entanto, acredito que nesses momentos o mais importante é a forma como a situação é conduzida e comunicada ao grupo.

A empresa trabalha com destinos muito bonitosp mas na minha experiência ainda existem oportunidades claras de melhoria principalmente em:

atendimento ao cliente no online - se estão dispostos a vender nivel iniciante sejam educados e consultivos nas dúvidas;

comunicação com os participantes;

condução de situações imprevistas durante o roteiro;

conforto no transporte utilizado em viagens longas;
Gostaria que a empresa analisasse esse relato com atenção e refletisse sobre melhorias no atendimento e na experiência oferecida aos clientes.