SAIA DA CAPITAL

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Sorocaba - SP

20/07/2026 às 10:49

ID: 254332237

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação e indignação com o serviço prestado pela agência e pelo guia contratado para a trilha do Pico do Itaguaré (para ver o nascer do sol). O sentimento é de total descaso e desrespeito com o cliente que pagou caro pelo serviço.
O cronograma previa a saída da van de Taubaté às 20h e o início da trilha às 3h da manhã. Embora eu tenha pago o valor integral da van, optei por ir de carro próprio para acompanhar um amigo na estrada. O investimento total do nosso bolso foi de R$ 699,40 (R$ 419,40 da minha parte e R$ 280,00 do meu parceiro).
O problema e a falta de suporte
Assumo total responsabilidade pelo nosso atraso em relação à van. Entendemos perfeitamente que a agência tem um cronograma a cumprir e, em nenhum momento, exigimos ou queríamos que o grupo ficasse nos esperando na estrada.
Porém, a nossa insatisfação é com a total falta de auxílio e suporte por parte do guia
um serviço que foi contratado e pago individualmente.
Durante o trajeto de carro, mantive contato com o guia avisando da nossa situação. A resposta dele foi apenas dizer que "não daria tempo", que eles iam iniciar a trilha e simplesmente encerrou o atendimento.
Explicamos que somos trilheiros experientes e que o nível do trajeto não seria problema. O mínimo esperado de um profissional contratado e pago seria dar um suporte remoto para que pudéssemos nos integrar ao grupo por conta própria.
O guia poderia ter enviado a localização exata do início da trilha, um vídeo da entrada ou um áudio com orientações básicas de acesso. Em vez de exercer o papel pelo qual foi pago, ele enviou apenas o link de uma pousada em Marmelópolis.
Prejuízo e Descaso
Olha o tamanho do prejuízo financeiro que tomamos para receber apenas um link de pousada! A postura da empresa e do guia foi de total abandono. Em vez de tentar uma solução viável para clientes que pagaram pelo serviço, preferiram o caminho do descaso.
Deixo este registro no Reclame Aqui não apenas pelo prejuízo financeiro, mas pela falta de empatia, profissionalismo e consideração básica com o cliente. Exijo um posicionamento e uma solução da empresa sobre o valor investido por um serviço que não nos foi prestado.