O que aconteceu
Contratei um plano da Saiber ID na quarta-feira, 04/11, e agendei a videoconferência para sexta-feira, 06/11, com horário marcado. Entre a contratação e o dia do atendimento, recebi vários e-mails contraditórios. Alguns confirmavam o agendamento, enquanto outros diziam que eu estava em uma fila.
No dia da videoconferência, uma hora antes do horário marcado, recebi mais um e-mail confirmando o agendamento e informando que o link seria enviado perto do horário. Reservei esse tempo na minha agenda, mas o horário chegou e o link prometido não foi enviado. Ao procurar nos e-mails anteriores, encontrei um link enviado no dia da contratação. Quando acessei, fui direcionada para uma fila com previsão de 72 minutos de espera.
Entrei em contato com a Saiber ID e fui informada de que o sistema havia mudado no dia anterior e que agora o atendimento seria por ordem de chegada. Isso contradiz o e-mail que a própria empresa me enviou uma hora antes, confirmando meu horário. Depois que reclamei, disseram que eu seria atendida imediatamente, mas isso também não aconteceu.
Considero isso uma falta de respeito com o cliente
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4Interações da reclamação
SAIBER ID respondeu
06/11/2026 às 18:18
Olá!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve conosco.
Conforme esclarecido pelo agente Gabriel, realizamos recentemente uma migração de sistema com o objetivo de melhorar nossos processos e proporcionar mais agilidade aos nossos clientes. Infelizmente, essa mudança não apresentou os resultados esperados, ocasionando falhas na comunicação e divergências nos agendamentos.
Reconhecemos que a situação não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer. Por esse motivo, estamos retornando ao nosso método anterior de atendimento, buscando garantir mais organização, pontualidade e eficiência.
Estamos sempre em busca de melhorias, mas reconhecemos que nem sempre acertamos. Essa experiência nos trouxe aprendizados importantes e reforçou nosso compromisso com a qualidade dos nossos serviços.
De qualquer forma, ficamos felizes que seu atendimento tenha sido concluído e seu certificado aprovado com sucesso.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de corrigir nossas falhas. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência ainda melhor.
Sempre que precisar, conte conosco!
Atenciosamente,
Maria
Saiber iD
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Tudo foi resolvido