O que aconteceu
Realizei a contratação de um certificado digital pelo site da empresa, forneci todas as informações solicitadas e efetuei o pagamento.
Após a contratação, fui contatado pelo WhatsApp para tratar do agendamento da validação necessária para emissão do certificado. A empresa informou os horários disponíveis e indiquei o horário de minha preferência.
Entretanto, no dia seguinte, como não havia recebido nenhuma confirmação ou orientação sobre o local de atendimento, entrei em contato para verificar se estava tudo certo. Para minha surpresa, fui informado de que meu agendamento não havia sido realizado e que o atendimento só poderia ocorrer no dia seguinte.
Diante da falha na prestação do serviço e da falta de comunicação, informei que não tinha mais interesse na contratação e solicitei o cancelamento e a devolução integral do valor pago.
Somente após minha solicitação de cancelamento, a empresa informou que havia surgido uma possibilidade de encaixe para realizar o atendimento. No entanto, reforcei que não desejava mais prosseguir com o serviço.
Agora, para realizar o reembolso, a empresa está exigindo que eu apresente o comprovante de pagamento, embora a contratação, o pagamento e todas as tratativas tenham ocorrido diretamente pelos canais da própria empresa.
Considero essa exigência desnecessariamente burocrática, uma vez que a empresa deve possuir os registros da contratação e do pagamento em seu sistema.
Ressalto que o serviço não foi realizado e que o problema teve origem em uma falha de agendamento por parte da própria empresa.
Dessa forma, solicito o cancelamento definitivo da contratação e o reembolso integral do valor pago, sem a imposição de dificuldades adicionais ao consumidor.
Aguardo uma solução rápida e objetiva, com a confirmação do cancelamento e a informação do prazo para restituição do valor.