SAID RIO

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/06/2026 às 11:47

ID: 250222837

Solicito solução imediata para uma situação que vem se arrastando há meses.

Possuo carta de quitação referente ao contrato mantido com a empresa. Entretanto, fui surpreendida com a cobrança de uma suposta 13 cota., que não paguei e o mês 12 ficou em aberto pq solicitei nota fiscal.
Desde o início da contestação, solicitei reiteradamente:

Segunda via integral do contrato;
Notas fiscais relacionadas aos valores cobrados;
Demais documentos que justifiquem a cobrança da 13 cota. Fizeram essa cobrança em 2024, paguei com dificuldade e solicitei que fizessem parcelamento da cota em 2025, mas alegam que não mandei por e-mail um pedido com esse assunto, falei por telefone.

Apesar dos diversos pedidos, a empresa vem se recusando a fornecer a documentação solicitada, impedindo que eu exerça meu direito de verificar a legalidade e a correção da cobrança.

Mesmo sem a apresentação dos documentos exigidos, foi realizado um parcelamento em quatro vezes, situação que ocorreu sem que minhas solicitações documentais fossem atendidas previamente. Ainda assim, continuo sem acesso ao contrato e às notas fiscais.

Além disso, meu nome permanece negativado nos órgãos de proteção ao crédito, mesmo diante da existência de carta de quitação e da ausência de transparência quanto à cobrança contestada.

A situação é ainda mais grave porque possuo registros de atendimento, protocolos e documentos que comprovam minhas tentativas de obter esclarecimentos e a persistente negativa da empresa em fornecer as informações solicitadas.

Diante disso, solicito:

Envio imediato da segunda via integral do contrato;
Envio de todas as notas fiscais e documentos que fundamentam a cobrança da 13 cota;
Revisão da cobrança contestada;
Exclusão imediata da negativação enquanto a cobrança permanecer sem comprovação documental adequada;
Resposta formal e definitiva sobre o caso.

Caso a empresa continue se recusando a fornecer os documentos necessários, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos.

Aguardo solução urgente.