Jaqueta jeans manchada pelos próprios botões
Resolvido
Osasco - SP
02/01/2023 às 14:28
ID: 156620029
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa tarde.
Tudo bem?
Lamento que tenha que ser eu a pessoa a registrar a primeira reclamação à loja, aqui na plataforma.
Realizei a compra de uma jaqueta jeans (link ao final desta) em janeiro de *******, com valor de R$*******,90, pedido número *******.
Após o primeiro uso, percebi que os botões, todos, começaram a manchar o tecido da jaqueta, em um tom de ferrugem.
Não usei mais, por conta do calor excessivo e, por volta de maio, voltei a utilizar, esporadicamente, sempre acomodando-a em lugar arejado.
Todavia, a cada vez que a vestia, as manchas pioravam e pioravam, chegando, hoje, ao ponto de sem praticamente impossível utilizá-la, ora que está totalmente deteriorada, pelas manchas e, por demasiado, feia.
Voltei ao site da empresa, onde vi que, curiosamente, as novas jaquetas anunciadas já não possuem mais aqueles botões iguais aos da minha, são de outro modelo.
Sabemos, por obvio, que jaquetas jeans são peças longas e duradouras, quais não costumam deteriorar tão facilmente, tão logo ao decorrer de vários anos, e várias lavagens, e vários usos.
Gostaria, por gentileza, de pedir algum posicionamento, explicação, da empresa, principalmente se houve algum problema de fabricação com o lote ou a peça que empregaram na fabricação da mesma, pois, hoje, só será possível voltar a utilizar a jaqueta caso mande para tingir, o que será muito difícil, ora haver estampa que cobre quase toda a parte traseira da peça.
Me coloco à disposição para enviar fotos, vídeos, depoimentos e todas as informações que solicitarem, mas gostaria de alguma solução.
Grato,
Igor.
https://*******
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Resposta da empresa
02/01/2023 às 15:05
Ola, Igor
Boa tarde.
Também lamentamos após 7 anos de empresa receber agora uma reclamação aqui.
O que achamos estranho foi vir primeiramente neste canal antes de fazer contato conosco para passar seu caso e tentar resolver o problema.
Em nosso site temos
WhatsApp
Instagram
Facebook
Todos esses canais servem para atender nossos clientes com dúvidas, sugestão e até mesmo reclamações.
Até o momentos não tínhamos nenhuma reclamação aqui pois a Saint Cruz é uma empresa que se preocupa demais com o atendimento e pós venda. Se tivesse feito contato conosco através dos canais indicados ja teriamos solucionado seu caso com zero burocracia.
Nossos produtos são de altíssima qualidade e se por alguma razão algo tenha acontecido
com a sua peça, bastava ter nos chamado que tudo seria solucionado após a comprovação da sua reclamação.
Estamos chamando você agora mesmo por whatsapp para dar sequencia no atendimento.
att Equipe Saint Cruz
Consideração final do consumidor
02/01/2023 às 15:52
Perfeito, atendimento rápido, cortêz e eficaz, solucionou meu problema, foram atenciosos e muito prestativos!
Com certeza volto a fazer negócio e a indicar aos conhecidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/01/2023 às 17:50
Cliente fez a compra em ******* e veio neste canal fazer uma reclamação do produto em *******. (Reclamação completamente fora de um prazo normal).
Buscamos em nosso sistema algum contato que o cliente possa ter feito e NADA FOI ENCONTRADO.
O cliente não tentou nenhum contato com a empresa para explicar o caso e veio diretamente neste canal.
Nossos canais para contato: Whats app, Facebook, Instagram e Tiktok todos eles 24 h abertos.
Esse tipo de reclamação prejudica a empresa ainda mais quando a mesma se mantinha sem qualquer tipo de reclamação neste canal desde sua abertura em *******.
Após a reclamação buscamos os dados do cliente e o chamamos na mesma hora para entender, já que esse caso era desconhecido por nós.
O cliente nos contou, mandou fotos e mesmo sendo uma compra de ******* nós da Saint Cruz nos preocupamos em resolver o caso.
Emitimos um código de postagem para que o cliente nos enviasse a peça que enviaríamos uma nova jaqueta.
A reclamação foi aberta no dia 02/01/******* as 14:28
Fizemos contato com o cliente as 15:00 do mesmo dia.
Enviamos o código de postagem para solucionar o problema imediatamente. porém o cliente desapareceu e não responde mais as mensagens.
Estamos dando esse caso encerrado
Att. Equipe Saint Cruz