Produto incorreto, código de devolução com prazo exíguo, recusa de troca e intimidação

Cliente em questão tem EXTREMA dificuldade em seguir a política de troca do site, o código e defesa do consumidor e os prazos estipulados para que a troca ou devolução aconteça de forma rápida e dentro das normas.

A título da reclamação já começa com mentiras.

A Pessoa em questão fez uma compra de uma no dia 06 de julho de *******

Pedido: *******

Regata estonada chumbo estampa Rose Front

Código do produto: ******* - SKU: *******

Tamanho P

Foi enviado por nossa equipe, exatamente o produto citado. Sendo ele da cor, tamanho, modelo e estampa.

Portanto a acusação de envio do produto errado é [Editado pelo Reclame Aqui] e já mostra que se trata de um cliente mal intencionado.

Caixa enviada pela transportadora Loggi com código de rastreio: BLI_*******

Cliente recebeu a caixa no dia 14 de julho e após o recebimento nos chamou dizendo que o tamanho não havia agradado e se era possível ele fazer uma outra compra, esperar o segundo ******* para que ele provasse as duas peças e decidisse com qual ficaria.

Explicamos que não era possível pois para troca/devolução temos que seguir os prazos estipulados no site.

Com a nossa negativa , o cliente optou pela devolução e cancelamento do pedido.

Passamos para o mesmo as instruções de devolução e explicamos que estando dentro dos prazos não teria qualquer problema.

O cliente fez o processo de devolução em nosso site e emitiu o código de envio reverso.

Mesmo descrito em nossa política o prazo de validade do *******, o cliente também nos perguntou por whatsapp.

Respondemos que o prazo de validade do código de postagem era de 7 dias após a emissão.

Dias depois o cliente nos chamar dizendo que perdeu o prazo de para levar o produto aos Correios.

Explicamos que nosso sistema emite somente 1 ******* por devolução.

Depois disso o cliente mudou de ideia dizendo que não queria mais cancelar e sim fazer uma troca.

Como estava dentro dos 30 dias, bastava fazer o envio e assim que a caixa chegasse em nosso centro daríamos andamento ao processo. Mas a caixa não foi enviada.

Hoje quase 30 dias após a compra recebemos uma mensagem via Whatsapp do cliente nos ameaçando dizendo que se não fizéssemos o que ele queria mesmo estando fora do prazo ele abriria reclamações em canais para prejudicar a empresa.

A maior prova que não recusamos a troca do cliente é que em nosso site todo o processo de troca e devolução é feito pelo próprio cliente.

O cliente escolhe os produtos a serem devolvidos, escolhe por troca ou devolução e gera o código de postagem. Tudo isso de forma automática.

Estando dentro dos prazos tudo acontece de forma rápida e fácil.

Fica claro que o cliente perdeu todos os prazos estipulados e mesmo assim está tentando burlar as regras para fazer uma troca ou cancelamento fora dos prazos exigidos por lei.

Se o cliente tivesse respeitado o prazo de validade do código de postagem que são 7 dias, o processo teria acontecido normalmente.

Nós da Saint Cruz estamos sempre estamos dispostos a resolver e ajudar desde que o cliente também cumpra com a sua parte e respeite as regras da política de troca.

Caso o cliente queria fazer a troca e estando dentro dos 30 dias, basta enviar a caixa seguindo as regras disponíveis em nosso site.

Prazo para cancelamento: Até 7 dias após o recebimento

Prazo para trocas: Até 30 dias após o recebimento

Prazo de validade do *******: 7 dias após a emissão. Depois desse prazo fica por conta do cliente o envio para troca.

Infelizmente esse canal virou um meio de clientes que não cumprem com a sua parte da negociação tentar prejudicar a empresa.