Bolsa Saint Laurent apresenta mesmo problema de costura após reparo anterior não reconhecido

Título: Saint Laurent não esclarece reparo registrado em 2020 e se recusa a solucionar o mesmo problema

Comprei uma bolsa Saint Laurent em uma loja que não era uma boutique própria da marca. Em 2020, a bolsa apresentou um problema na costura.

Recentemente, fui a uma loja Saint Laurent no Rio de Janeiro, onde moro, para solicitar uma avaliação. Ao consultarem o sistema, os atendentes encontraram um registro indicando que essa mesma bolsa teria sido encaminhada para conserto na unidade do Shopping Morumbi, em São Paulo, e havia inclusive fotografias da bolsa no sistema.

Ocorre que eu nunca fui ao Shopping Morumbi e não me recordo de ter enviado ou autorizado o envio da bolsa para essa unidade. Também nunca recebi ordem de serviço, comprovante ou qualquer documento informando que o reparo havia sido realizado.

O mais preocupante é que o mesmo problema voltou a acontecer exatamente na mesma região da bolsa. Diante disso, não tenho como saber se o reparo registrado em 2020 foi realmente realizado, qual serviço foi feito ou se o problema foi apenas tratado de forma superficial.

Ao solicitar uma nova avaliação no Rio de Janeiro, fui informada de que a Saint Laurent não faria o reparo sem custo porque a bolsa não foi comprada em uma boutique própria da marca.

Não considero razoável ser responsabilizada por um novo reparo sem que antes a própria Saint Laurent esclareça o que aconteceu em 2020, principalmente porque existe um registro interno, com fotos da minha bolsa, de um atendimento que eu não reconheço.

Solicito que a Saint Laurent Brasil verifique o histórico completo desse atendimento, esclareça o que foi efetivamente realizado no Shopping Morumbi e ofereça uma solução para o problema atual sem custo para mim, considerando que se trata da mesma região que consta como reparada no sistema da própria marca.

Aguardo uma solução e esclarecimentos sobre o atendimento registrado em 2020.