Saint Michel Viagens

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Porto Alegre - RS

10/05/2024 às 17:59

ID: 188536191

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Adquiri o pacote de viagem rodoviária para duas pessoas com destino à Ametista do Sul, no dia 25/04/*******, no valor total de R$ 1.*******,60. Diante da situação de calamidade pública que assolou a grande maioria dos municípios do Estado do RS, estou tentando desde o dia 08/05/******* buscar uma solução por parte da empresa. Inicialmente, questionei sobre a viabilidade de reembolso integral ou gerar créditos para utilização a posteriori ou remarcação, solicitação que não foi respondida, uma vez que a fornecedora limitou-se a dizer que a viagem estaria mantida. Após diversos contatos, sempre com a mesma resposta evasiva, apenas dizendo que a viagem é em data futura e que irão verificar em momento posterior, encaminhei na data de 12/05/******* novo e-mail solicitando o REEMBOLSO INTEGRAL. Saliento que minha solicitação se respalda na observância ao decreto estadual n 57.******* que estabelece situação de calamidade pública na região (inclusive na cidade objeto da contratação) que vigora por ******* dias (abarcando a data de realização da viagem). Atualmente as estradas que ligam a região estão todas interditadas e a cidades estão alagadas, de modo que ainda que num curto espaço de tempo a situação comece a melhorar, a realização de uma viagem rodoviária não se mostra adequada e muito menos segura, pois precisamos utilizar as rodovias para o que realmente importa no momento que é o transporte de alimentos e demais doações e materiais para resgate, além de existir ainda um enorme risco de desmoronamento de encostas. Ademais, ressalto que, tratando-se de situação de força maior e atendo às disposições do Código de Defesa do Consumidor, torna-se viável ao consumidor pleitear o imediato reembolso integral, não precisando aguardar qualquer definição quanto a realização pela empresa. Imperiosa a menção de que a utilização deste meio tornou-se necessária, uma vez que a empresa não apresenta solução para a ******* por e-mail, embora a consumidora tenha se mostrado aberta para outras soluções anteriormente, somando-se a situação de outros canais do Estado estão indisponíveis no presente momento.
No aguardo do retorno.