CANCELAMENTO/RESTITUIÇÃO VALOR
Resolvido
Porto Alegre - RS
26/12/2022 às 11:31
ID: 156211395
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09.12.******* me dirigi até a sede da agência de viagens para contratar um pacote para 2 pessoas para o Chile via terrestre. Após consultar com o proprietário (Márcio), adquiri pelo valor a vista dois pacotes com viagem tendo saída para o dia 26.12.******* para eu e meu filho de 5 anos. Expectativa para o passeio, adquiri dólares, pesos argentinos e chilenos em espécie. Comprei mala. Fiz gastos no planejamento. Solicitei minhas 2 semanas de férias na empresa para qual trabalho e estávamos animados, principalmente meu filho. Dia 21.12, faltando 2 dias úteis para a viagem recebo mensagem via whatsapp de que a viagem não ocorreria. Perdi o chão tamanha a decepção, sequer consegui raciocinar, pois sequer tiveram a decência moral de ligar e explicar. Propuseram trocar a viagem para o inverno ou mudar o destino para o litoral de SC ou PR. ******* a referida agência de viagens que férias não se reagenda. Você não troca o Chile por Santa Catarina/Paraná. Sequer foi falado em restituição do valore confesso que na hora do baque, não consegui pensar direito. Após questionei e apenas disseram que devolveriam o dinheiro. ******* que o contrato não prevê multa quando o rompimento é causado pela agência, porém existe uma tabela de multas atribuídas ao consumidor em caso de desistência dele. Bem conveniente né? Meu dinheiro estou esperando até agora ser devolvido, visto que o prazo de restituição que existe no contrato é estabelecido para os casos em que EU desisto. Hoje a agência está em posse do meu dinheiro (R$ 6.*******,00) há exatos 17 dias . Em contato dia 26.12 a respeito da restituição do valor, não houve resposta. Se eu recomendo a agência? Obviamente não!!! Acabaram com minhas férias, pois em 2 dias úteis se torna impossível achar e planejar outra viagem, fiquei com uma criança chorando e decepcionada em casa, com o prejuízo das moedas estrangeiras que adquiri e que agora se devolver para a casa de câmbio perco uma boa quantia e sequer tenho dinheiro para usar nas minhas férias, pois a agência não me devolve o valor. Estou em férias e sentada na frente do pc abrindo reclamação aqui e pensando seriamente em redigir minha inicial na justiça, pois a falta de respeito para com o consumidor está sendo um afronte. Quero meu dinheiro de volta imediatamente , pois meu pagamento foi imediato, a vista e sem enrolação.
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Resposta da empresa
30/12/2022 às 15:37
Olá!
Conforme informado, a viagem em questão teve que ser cancelada pela não formação do grupo. Foram colocadas a disposição:
- Viagem para o mesmo destino no período de 20/07/******* a 30/07/*******, com cortesia do passeio de Esqui no Valle Nevado.
- Viagem para Curitiba, Ilha do Mel, Praia de Caiobá e Trem Serra Mar/ Paraná de 27/12/******* a 01/01/*******.
- Viagem para Florianópolis/ Campeche e Canasvieiras de 27/12/******* a 01/01/*******.
- Viagem para Montevideo, Punta del Este, Colonia del Sacramento e Chuí/ Uruguai de 27/12/******* a 01/01/*******.
Como não houve interesse em nenhuma das opções, prosseguimos com a devolução dos valores pagos, que conforme previsto em contrato, são devolvidos num prazo de até 10 dias úteis após o cancelamento. Neste caso com prazo final em 03/01/*******.
Conforme comprovante enviado pelo WhatsApp, o valor foi integralmente devolvido em 29/12/*******.
A disposição,
Consideração final do consumidor
30/12/2022 às 19:03
Péssimo. A devolução do valor não foi mais que a obrigação. Terem permanecido com meu dinheiro mais de 20 dias foi abusivo. A devolução do dinheiro em 10 dias úteis, conforme estabelece o contrato é para os casos em que EU dou causa ao rompimento. Quando a empresa rompe o contrato não possui penalidade alguma e é muito fácil atribui problemas a covid, eleições presidenciais ou não preencher grupo e avisar isso somente 2 dias úteis antes de uma viagem, ou seja, arrecadar dinheiro e depois prender ele por mais 10 dias úteis. Se eu recomendo esta agência: claro que não! Por conta dela comprei moeda estrangeira, mala, avacalharam minhas férias e o atendimento foi tão ridículo quanto o de uma atendente de telemarketing. Se forem contratar com eles procurem protelar ao máximo o pgto de sua excursão, pois sempre existe o risco da viagem não ocorrer e eles enrolarem para devolver o dinheiro como foi no meu caso. Fica a dica!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/01/2023 às 16:53
Denise,
Conforme o comprovante que enviamos, o valor foi devolvido dentro do prazo previsto. Não houve enrolação para devolver o dinheiro.
Lamentamos pela viagem não ter ocorrido, é do nosso total interesse que todas as viagens sempre ocorram.
No ano de *******, foram mais de ******* pessoas que viajaram conosco em mais de 90 viagens. Desde que iniciamos a nossa jornada, já foram mais de 9.******* mil viajantes, muitos destes recorrentes.
Sempre prezamos pela excelência do nosso atendimento, e dos serviços e produtos oferecidos. Temos como missão proporcionar momentos de plena satisfação e felicidade aos nossos passageiros.
Esperamos poder contar com a sua confiança em uma nova oportunidade.
Gratos, ficamos a disposição.