Hotel com infraestrutura precária e condições de segurança inadequadas

Olá!

Lamentamos que alguns aspectos da hospedagem não tenham correspondido às suas expectativas e, naturalmente, os apontamentos referentes às condições de conservação e manutenção do hotel serão encaminhados ao estabelecimento responsável para conhecimento e providências que entender cabíveis.

Entretanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes em relação ao que foi efetivamente contratado.

O pacote adquirido, no valor de R$ 1.436,40, incluía transporte em categoria turística, serviço de bordo, quatro pernoites no Hotel Thermas Classic ou similar, quatro cafés da manhã, quatro almoços, quatro jantares, quatro ingressos para o Parque Termal e acompanhamento de guia desde a saída. Essas eram as condições e serviços descritos no roteiro disponibilizado no momento da contratação.

Em nenhum momento foi informado ou ofertado que os apartamentos teriam vista panorâmica. Da mesma forma, em nenhum momento foi informado que o hotel possuiria piscina com ondas.

A piscina com ondas mencionada em sua avaliação não faz parte da estrutura da hospedagem. Trata-se de uma atração do próprio Parque Termal de Marcelino Ramos, que estava incluído no roteiro justamente com quatro ingressos, conforme informado previamente. O parque divulga em seus canais oficiais as atrações e estruturas disponíveis aos visitantes.

Também é importante esclarecer que não houve oferta de determinada categoria de apartamento vinculada a vista, elevador, interfone ou características específicas de infraestrutura que não constassem no descritivo da hospedagem. O roteiro informava expressamente "Hotel Thermas Classic, ou similar", em apartamentos single, duplos, triplos e quádruplos.

Quanto aos problemas pontuais relatados no quarto e nas áreas do hotel, como manchas, conservação do box, chuveiro, rejuntes e demais questões de manutenção, trata-se de aspectos relacionados diretamente à estrutura e à operação do estabelecimento hoteleiro. Ainda assim, seu relato será encaminhado ao hotel para que tenha conhecimento das situações apontadas.

Sobre a alimentação, também registramos sua percepção e a encaminharemos ao estabelecimento responsável pelo serviço.

Por fim, respeitamos sua avaliação, mas é importante diferenciar aquilo que não correspondeu às suas expectativas pessoais daquilo que efetivamente foi contratado. A Saint-Michel Viagens cumpriu a programação e os serviços previstos no pacote adquirido, incluindo hospedagem, alimentação, transporte, ingressos para o Parque Termal e acompanhamento de guia.

Agradecemos pelo retorno e pelas informações apresentadas, que serão consideradas na avaliação de futuras operações com o estabelecimento.

Atenciosamente,
Equipe Saint-Michel Viagens

A empresa mandou link mostrando infraestrutura que não corresponde com a realidade e a responsabilidade da qualidade é sim da empresa que não vendeu o que oferece.
As condições inseguras do hotel, que inclusive estava em obras, até com funcionários na entrada do hotel, utilizando solda de estruturas de ferro com fios espalhados no caminho e faíscas provenientes da solda.
A empresa de viagens não cobra do hotel condições mínimas que um hotel 3 estrelas exige para se colocar no mercado, priorizando somente seus interesses.
Minha colega de quarto perdeu uma unha na borda da piscina por falta de segurança mínima, que é um guarda corpo fixo e uma beirada que não exceda o piso.
Este acesso até a piscina dentro do hotel não tem NENHUM corrimão em uma escada mal acabada, estreita e molhada.
Lamento a falta de cuidado e condições do Classic Hotel e da Saint Michel Viagens que usam o valor do pacote como desculpa pela má qualidade e condições inseguras e insalubres que oferecem aos clientes...

Olá!

Agradecemos pelo retorno. Entretanto, diante das novas colocações, entendemos necessário esclarecer alguns pontos para que não permaneçam informações equivocadas sobre o que foi ofertado pela Saint-Michel Viagens.

Primeiramente, em nenhum momento utilizamos o valor do pacote como justificativa para eventuais problemas de manutenção ou segurança. O valor da viagem corresponde ao conjunto de serviços contratados e não estabelece, por si só, qualquer padrão de qualidade inferior. A hospedagem foi contratada no Hotel Thermas Classic, ou similar, conforme expressamente informado no roteiro.

Também é importante esclarecer que o material disponibilizado pela Saint-Michel Viagens foi o roteiro da própria viagem, publicado em nosso site, no qual estavam descritos os serviços e atrações incluídos no pacote. A piscina com ondas não foi apresentada como uma estrutura do hotel em nenhum momento. Trata-se de uma atração existente no Parque Termal de Marcelino Ramos, para o qual estavam incluídos quatro ingressos na programação da viagem.

Da mesma forma, nunca foi informado que os quartos teriam vista panorâmica. Portanto, não se trata de uma característica prometida pela agência e posteriormente não entregue.

Quanto às condições de manutenção e conservação relatadas, como problemas em chuveiros, rejuntes, pisos, roupas de cama e demais aspectos estruturais, registramos sua reclamação e ela será encaminhada ao estabelecimento responsável.

Em relação à situação envolvendo sua colega de quarto, lamentamos que tenha ocorrido o incidente relatado. A guia prestou toda a assistência na ocasião.

Cabe destacar também que o transporte da viagem foi realizado em ônibus leito, modelo Double Decker (DD), de excelente padrão e qualidade, proporcionando uma estrutura de conforto superior. Esse é mais um aspecto que demonstra o cuidado da Saint-Michel Viagens na composição e execução dos serviços oferecidos aos passageiros.

Também não concordamos com a afirmação de que a Saint-Michel Viagens "prioriza somente seus interesses" ou de que teria deliberadamente oferecido aos passageiros condições inseguras. Essa não corresponde à forma como conduzimos nosso trabalho. A seleção de fornecedores faz parte da nossa operação e as avaliações recebidas dos passageiros são consideradas nas decisões sobre futuras contratações.

O que não podemos fazer é atribuir à Saint-Michel a oferta de características que nunca fizeram parte do pacote, como vista panorâmica ou piscina com ondas, nem considerar como descumprimento da oferta aquilo que não constava do material de contratação.

Respeitamos sua insatisfação e registramos todos os pontos apresentados. Ao mesmo tempo, entendemos ser importante separar eventuais problemas de manutenção e conservação do estabelecimento daquilo que efetivamente foi ofertado e contratado pela agência.

Atenciosamente,
Equipe Saint-Michel Viagens