O que aconteceu
Fiz a compra através do Instagram por lives que estavam sendo transmitidas via YouTube E no momento da compra eu falando com a consultora comercial me informaram que a multa era de 20% do valor do curso porém agora eu estou tentando cancelar o curso mesmo com todas as mensalidades pagas eles querem me cobrar uma multa que seria de r$ 1.500 r$ 1.300 um valor de r$ 13.000 sendo que eles informam que eu tenho que pagar os 20% mais aulas ministradas sendo que eu não tive nenhuma aula ao vivo somente aula gravada na plataforma e esse termo de aula ministrada fica muito vácuo que que seria aula ministrada não tem como eu saber em nenhum momento eu fui informado qual seria o valor dessas aulas porque se fosse um valor exorbitante como eles estão mencionando O que é eu não teria fechado o curso então fui enganado e por isso eu estou trazendo essa reclamação
Prezados,
Escrevo para solicitar o cancelamento da minha matrícula e contestar os valores apresentados para a rescisão contratual.
No momento da rematrícula, fui informado de que a multa por cancelamento seria de 20% sobre o valor residual. Posteriormente, devido ao não cumprimento de promessas feitas pela instituição, solicitei o cancelamento. Na ocasião, formalizei um acordo com a atendente, que estimou a multa em cerca de R$ 1.300,00.
No entanto, as condições das aulas continuam sem atender às minhas expectativas. Ao solicitar novamente o cancelamento, fui surpreendido com a informação de que a multa atual é de aproximadamente R$ 13.000,00, além da cobrança por "aulas ministradas".
Gostaria de esclarecimentos sobre esses pontos, visto que:
1. A multa cobrada é desproporcional e diverge do percentual de 20% informado inicialmente.
2. Todas as aulas disponibilizadas foram gravadas, e as mentorias prometidas nunca foram oferecidas.
3. Não há clareza sobre o conceito de "aulas ministradas", nem justificativa para essa cobrança adicional, dado que as mensalidades do curso estão em dia.
Diante do exposto, peço a revisão do cálculo da multa rescisória para que seja aplicado o valor correto de 20% sobre o saldo devedor, conforme informado na contratação, e o cancelamento definitivo do curso.
Aguardo o retorno.
Atenciosamente,