Atraso na entrega da camisa, falta de suporte e estorno não realizado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2026 às 19:22
ID: 236847967
No dia 11 de dezembro de 2025 adquiri uma camisa na referida loja, online, no valor de R$169,00, conforme pedido numero *****. O prazo de entrega da camisa era de 9 dias pela empresa Total Express. Até o momento eu não recebi o produto, não recebi explicações da loja, não recebi estorno do valor, simplesmente apagaram pra mim e fiquei sem produto e sem dinheiro.
No dia 29 de dezembro de 2025 (18 dias corridos após o pedido) entrei em contato pelo whatsapp ***** (o mesmo que confirmou a minha compra) informando do atraso e solicitando explicações. No dia 30 de dezembro de 2025 me responderam pedindo desculpas pelo inconveniente e dizendo que entrariam em contato com a transportadora para saber o que houve. Mas não retornaram contato comigo.
No dia 2 de janeiro de 2026 (22 dias corridos após o pedido) entrei em contato pelo whatsapp ***** relatando novamente a situação e cobrando a loja. Novamente tentam colocar a responsabilidade da entrega para a empresa que eles contrataram e nao assumiram a própria responsabilidade da necessidade de monitoramento de entrega de produtos e se o cliente está satisfeito. Relataram que abriram chamado de urgencia com a empresa logistica, mas nao me deram nenhum tipo de alternativa, nao propuseram devolver o dinheiro, nao propuseram enviar novamente outra camisa por outra empresa.
Hoje, 6 de janeiro de 2026 (26 dias corridos após o pedido) a empresa permanece em silêncio, sem me dar qualquer tipo de satisfação ou de querer resolver o problema.
Lamentável. Não acreditem em lojas que aparecem pelo instagram, não acreditem em avaliações desses sites, pois provavelmente é tudo fake.