Saint Store

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São Paulo - SP

18/06/2026 às 08:49

ID: 251719945

Quase 2 meses tentando realizar uma simples troca e sem solução

Estou enfrentando um enorme desgaste com a Saint Store para realizar a troca de uma camiseta comprada em abril de 2026.
A compra de uma Babylook Acutis azul foi realizada como presente de aniversário. Poucos dias após o recebimento, e ainda dentro do prazo legal para troca, solicitei a substituição por uma Babylook Acutis bordô.
Fui orientada a entrar em contato diretamente com a loja para solicitar a logística reversa e informada de que não haveria custos. Porém, para minha surpresa, a Saint Store cobrou R$ 22,34 pela emissão da etiqueta. Mesmo discordando da cobrança, realizei o pagamento para evitar atrasos no processo.
Após a postagem do produto, entrei em contato para acompanhar a troca e fui informada de que a camiseta ainda não havia chegado à loja. Ao verificar o ocorrido, descobri que os Correios haviam perdido temporariamente a encomenda. Quando o pacote foi localizado e tentaram reenviá-lo, a etiqueta fornecida pela Saint Store já estava vencida.
Os Correios então devolveram a encomenda e solicitaram uma nova etiqueta juntamente com uma Declaração de Conteúdo. A loja foi informada sobre essa exigência, mas, em vez de resolver a situação, passou a questionar a necessidade do documento solicitado pelos próprios Correios.
Depois de muita insistência, a Saint Store emitiu uma nova etiqueta, mas novamente deixou de enviar a Declaração de Conteúdo. Entrei em contato por telefone explicando detalhadamente a situação e reforcei que a exigência era dos Correios, não minha. Além disso, encaminhei à loja o PDF oficial recebido dos Correios comprovando a necessidade da documentação.
Desde então, não obtive mais retorno.
O que deveria ser uma simples troca transformou-se em quase dois meses de transtornos, cobranças indevidas, falta de comunicação e ausência de suporte. Em nenhum momento a loja demonstrou interesse em resolver o problema de forma efetiva, deixando toda a responsabilidade e o desgaste para o cliente.
Estou sendo prejudicada por uma situação que não foi causada por mim e que poderia ter sido solucionada rapidamente caso a empresa prestasse o suporte adequado.
Solicito uma solução imediata para a conclusão da troca, com o envio de toda a documentação necessária e o devido acompanhamento do processo. Caso contrário, ficarei com um produto que solicitei trocar dentro do prazo e que até hoje não consegui devolver por falhas e falta de suporte da própria loja.