Não consigo trocar camisetas compradas em evento na Saint Store
Não respondida
Paranavaí - PR
21/09/2026 às 14:41
ID: 259639919
Sou cliente da Saint Store, sempre apreciei a qualidade dos produtos da marca, mas venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação e frustração com o pós-venda da empresa.
No dia 20/09/2026, estive no evento Effetá em Paranavaí/PR e compareci ao stand/loja oficial da marca, onde realizei uma compra no valor total de R$ 360,00 referente a 4 camisetas. Duas dessas camisetas foram compradas como presente para o meu sobrinho de 5 anos; por precaução, optei pelo tamanho 6.
Contudo, a modelagem das peças é desproporcionalmente pequena e as camisetas sequer serviram nele. As peças estão totalmente novas, sem uso e com as etiquetas.
No dia seguinte, entrei em contato via WhatsApp com o suporte da Saint Store solicitando auxílio para a troca dos tamanhos. Para minha surpresa, recebi uma resposta negativa sob a alegação de uma "política interna" que proíbe trocas de compras efetuadas em eventos.
Em nenhum momento durante a compra no evento fui informado(a) sobre essa restrição, tampouco havia aviso visível sobre a ausência de política de troca. Trata-se de clara violação ao direito básico de informação clara e adequada ao consumidor.
Como cliente habitual, lamento profundamente essa postura inflexível da marca diante de uma situação simples de ajuste de tamanho de um presente. Diante disso, solicito uma solução razoável: a autorização para a troca das 2 peças pelo tamanho adequado (mesmo que com envio/frete acordado) ou a devolução das respectivas peças com o estorno proporcional do valor pago.
Aguardo retorno e resolução do caso.