Meus pedidos não são impressos na produção e o suporte não resolve

Utilizo a Saipos no meu restaurante e tenho problemas recorrentes com pedidos que não são impressos na produção. Isso causa atrasos, reclamações de clientes e prejuízo financeiro.

Já acionei o suporte diversas vezes, mas as orientações de deslogar e entrar novamente não resolvem: o problema continua acontecendo e prejudicando nossa operação.

Preciso que a Saipos investigue a causa e apresente uma solução definitiva, com prazo para resolução. Não é viável continuar trabalhando sem ter segurança de que os pedidos chegarão à cozinha.