Utilização indevida de veículo entregue à concessionária, cobranças indevidas e ausência de resposta da Honda Saitama Contagem
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
05/06/2026 às 14:53
ID: 249781935
Eu, *****, venho, por meio desta, notificar formalmente a Honda, para ciência e providências, acerca de fatos graves envolvendo a concessionária Honda Saitama Contagem, relacionados à utilização indevida da TAG Sem Parar que ficou instalada no veículo após sua entrega e à geração de cobranças indevidas em meu nome.
Em dezembro, adquiri um Honda WRV na referida concessionária Honda Saitama e entreguei meu Honda City como parte do pagamento. Após a entrega, constatei que a TAG Sem Parar, que permaneceu instalada no veículo, continuou sendo utilizada por terceiros, resultando em diversas cobranças indevidas vinculadas ao *****.
Registre-se que entrei em contato diretamente com a concessionária, via e-mail, mas não obtive qualquer resposta ou solução, motivo pelo qual esta notificação está sendo encaminhada diretamente à Honda, diante da gravidade da situação e da ausência de retorno da unidade responsável.
Seguem alguns exemplos das cobranças indevidas registradas após a entrega do veículo:
14/03 16:25 BR381, KM 411+85, Caeté R$ 14,73
14/03 14:09 BR381, KM 280+15, Jaguaraçú R$ 14,35
14/03 13:21 BR381, KM 227+5, Belo Oriente R$ 11,50
14/03 12:44 BR381, KM 176+55, Gov. Valadares R$ 11,97
13/03 11:15 BR381, KM 227+5, Belo Oriente R$ 11,50
13/03 07:27 BR381, KM 280+15, Jaguaraçú R$ 14,35
13/03 05:04 BR381, KM 411+85, Caeté R$ 14,73
Além disso, recebi notificação do Serasa informando a abertura de cadastro negativo em meu nome, a pedido da empresa Sem Parar, em razão dessas cobranças indevidas situação absolutamente inaceitável, considerando que o veículo já não estava mais sob minha posse e responsabilidade.
Solicito a Retirada imediata da TAG Sem Parar do veículo entregue, Ressarcimento integral de todos os valores cobrados indevidamente e Regularização imediata junto ao Sem Parar e ao Serasa, com a exclusão de qualquer apontamento negativo vinculado ao *****.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 12:06
Prezado Sr. Alessandro,
Entendo e sinto muito que tenha ocorrido este infortúnio, porém é importante ressaltar que, a responsabilidade da remoção deste tipo de item do veículo, é de inteira responsabilidade do proprietário anterior, mas nos colocamos a disposição para auxiliar na solução desta situação. Já fizemos contato com o atual proprietário que se prontificou a pagar o boleto gerado na TAG, o mesmo não havia percebido este item no veículo, pois utilizou os novos modelos de pedágio onde não tem as cancelas de pagamento manual. Sendo assim faremos contato com você nos próximos dias para dar andamento nesta demanda. Gostaríamos de pedir desculpas e novamente nos deixar a disposição para maiores esclarecimentos.
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 12:23
Boa tarde. Em dezembro, quando me lembrei de que a TAG havia ficado no carro, informei a vendedora e solicitei a retirada. É lamentável perceber que, após a aquisição do meu novo veículo, a concessionária não demonstra preocupação em atender às solicitações feitas. Sem problema algum. Na próxima vez que solicitar revisões ou adquirir um novo veiculo , vou procurar outra concessionária.
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 12:32
A empresa não respondeu o.meu e-mail e somente tive algum retorno após a publicação na plataforma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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