Demora excessiva na conclusão de reparos de veículo sinistrado em concessionária Honda, gerando transtornos e prejuízos.
Não respondida
Monte Belo - MG
16/06/2026 às 17:37
ID: 251573857
Levei meu veículo à concessionária Saitma Honda, em Poços de Caldas, para realização dos reparos decorrentes de um sinistro. Entretanto, até a presente data, já se passaram 32 dias desde a entrega do veículo, sem que os serviços tenham sido concluídos.
Inclusive, o prazo de utilização do veículo reserva disponibilizado pela seguradora já se encerrou, tendo sido necessária sua devolução, o que tem me causado inúmeros transtornos.
Em contato telefônico com o responsável pelo atendimento, fui informada de que ainda falta uma peça para conclusão do reparo. Tal situação me causa estranheza, considerando tratar-se de uma concessionária autorizada de uma marca renomada, da qual se espera maior eficiência na gestão de estoque e no fornecimento de peças para manutenção e reparos.
Diante disso, solicito esclarecimentos acerca dos critérios adotados pela concessionária na prestação desse serviço, bem como uma previsão concreta para a conclusão dos reparos e entrega do veículo.
Ressalto que a demora excessiva está me causando prejuízos financeiros e emocionais, razão pela qual aguardo um posicionamento célere e uma solução definitiva para o problema.