O que aconteceu
Negativa garantia legal veiculo seminovo - SAITAMA CONTAGEM
Desde a compra, o veículo apresentou diversos problemas nas quais alguns foram resolvidos pela oficina indicada pela Saitama e outros não, carro foi para oficina diversas vezes, fiquei sem o carro por vários e vários dias e por fim precisei realizar o reparo do carro em uma oficina que realmente fosse qualificada para solução do problema.
Na última sexta-feira recebi a negativa de garantia por ligação do vendedor David Drumond referente a solicitação do e-mail desse histórico.
Meu objetivo é acionar a empresa em busca de solução amigável antes de adotar medidas administrativas (Procon) ou judiciais (Juizado Especial Cível).
Abaixo tem todo o histórico dos eventos ocorridos com o veículo bem como o histórico já compartilhado com David, em anexo envio a documentação que permeia minha solicitação.
Aguardo retorno formal da empresa dentro de 5 dias.
Histórico eventos com carro:
1. COMPRA E VÍCIOS INICIAIS RELATADOS Na data do teste do veículo e negociação (30/07/2026), sinalizei expressamente ao vendedor dois problemas visíveis: alerta do sistema Start-Stop no painel e o nível baixo do fluido de arrefecimento. A loja garantiu que o veículo seria entregue devidamente revisado e com esses itens corrigidos.
O pagamento do sinal ocorreu em 31/07/2026, o contrato foi assinado em 07/08/2026 e o carro foi entregue em minha residência em 10/08/2026 (recebido por minha esposa, pois eu estava em viagem a trabalho).
2. HISTÓRICO CRONOLÓGICO DETALHADO DE FALHAS E INEFICIÊNCIA DA OFICINA CREDENCIADA - 15/08/2026 a 21/08/2026: Apenas 5 dias após a entrega, o veículo apresentou pane elétrica/mecânica, não ligando devido a falhas no Start-Stop/bateria e barulhos. Após tentativas de contato sem retorno no dia 15, o vendedor atendeu em 17/08, e o carro foi transportado via reboque acionado pelo meu seguro particular até a oficina credenciada (JS Pneus), ficando lá até 21/08.
21/08/2026: Ao retirar o veículo, constatei que o Start-Stop continuava inoperante e identifiquei pessoalmente que a oficina havia instalado uma bateria inadequada para a especificação do veículo. Voltei imediatamente à oficina no mesmo dia, orientei a equipe sobre a bateria correta e foi realizada a substituição.
22/08/2026 a 28/08/2026: Diante da permanência das falhas do Start-Stop e barulhos, o carro retornou à oficina em 22/08. A equipe técnica não conseguiu diagnosticar a causa do problema (mesmo acompanhando o mecânico por quase 2 horas), cogitando a troca indevida do sensor completo. Retornei com o veículo para casa e, através de pesquisa própria, identifiquei em 28/08/2026 que o defeito era causado apenas pela ausência do batente plástico do sensor do capô.
28/08/2026 a 04/09/2026: Levei o carro novamente à oficina credenciada em 28/08/2026 para a instalação desse batente e para reparo do esguicho do para-brisa (já pela 2 vez). O veículo só ficou pronto em 04/09/2026.
09/09/2026: Durante a vistoria de transferência do Detran, o sistema de iluminação (farol/xenon) apresentou falha de acendimento/oscilação e o esguicho do para-brisa parou de funcionar pela 3 vez. A garantia para a lâmpada/iluminação foi negada pelo vendedor via telefone no mesmo dia.
3. VÍCIOS GRAVES DE SEGURANÇA E REPARO EM OFICINA ESPECIALIZADA (FORZA AUTO CENTER) Em 10/09/2026, com cerca de um mês da entrega do bem e tendo desfrutado de uso efetivo por apenas duas semanas , o veículo apresentou queda acentuada do fluido de arrefecimento (o mesmo item pontuado no ato da compra), vazamento de óleo do motor e alerta de alta temperatura no painel.
Diante da ineficácia recorrente da oficina credenciada e da imperiosa urgência para evitar danos irreversíveis ao motor e à transmissão, encaminhei o veículo à oficina especializada Forza Auto Center em 10/09/2026. Na inspeção técnica minuciosa, foram diagnosticados e corrigidos os seguintes vícios cobertos pela garantia:
a) Vazamento na válvula termostática;
b) Vazamento de óleo do motor no trocador de calor (entre o trocador e o filtro de óleo);
c) Mau funcionamento e folga no suporte inferior do câmbio (peça que a oficina credenciada alegava ter substituído anteriormente);
d) Parafusos soltos dentro do conversor de torque do câmbio (exigindo a remoção completa da transmissão para substituição e reaperto com o torque adequado, evitando risco de quebra severa).
O veículo permaneceu na Forza Auto Center de 10/09/2026 a 22/09/2026, quando os serviços foram concluídos com êxito.
4. TENTATIVA DE ACORDO E VALORES REQUERIDOS Em 24/09/2026, enviei e-mail formal ao vendedor contendo a Ordem de Serviço detalhada, fotos/vídeos dos diagnósticos técnicos e informando que todas as peças substituídas estão preservadas em meu poder. Separei e assumi integralmente os custos de manutenção preventiva voluntária, cobrando da loja estritamente o que se refere a vícios cobertos pela garantia legal. Na primeira tentativa com o vendedor, pleiteei R$ 4.425,00. Diante da recusa injustificada e da necessidade de acionamento desse canal, incluo o ressarcimento do valor comprovado das lâmpadas adquiridas para sanar o vício do sistema de iluminação identificado na vistoria do Detran com custo de R$ 233,74.
FUNDAMENTAÇÃO LEGAL: - Garantia Legal Geral (Art. 26 do CDC): A garantia legal de 90 dias abrange todo o veículo e seus componentes essenciais, sendo nula qualquer cláusula ou alegação que limite a garantia a "apenas motor e câmbio".
Ineficácia do Reparo e Urgência (Art. 18 e Art. 6, VI do CDC): Diante do histórico de tentativas frustradas da oficina credenciada e da necessidade de sanar vazamentos e falhas de fixação na transmissão, os custos incorridos na oficina especializada configuram reparação devida por danos materiais (dano emergente).
SOLICITAÇÃO: Requer o ressarcimento do valor de R$ 4.425,00 (O.S. da Forza Auto Center) acrescido do valor referente ao comprovante de compra das lâmpadas de iluminação de reposição com valor de R$ 233,74.
Valor total solicitado: R$ 4.658,74