O que aconteceu
temos dois casos de garantia aprovada mas sem retorno por parte da empresa. O primeiro microinversor deu defeito e teve garantia aprovada no 18/09/2026, Ticket #210625, a empresa nos passou um prazo de 15 a 30 dias para envio do rastreio de um novo equipamento, até o dia de hoje ainda não foi enviado o novo micro inversor. o segundo caso foi aberto no dia 29/09/2026, Ticket #216882, e da mesma forma ainda não foi enviado o equipamento ao nosso cliente.
o contato com a empresa é muito difícil, demoram a responder e não nos dão uma posição confiável, já que por diversas vezes afirmam que os equipamentos serão enviados na semana seguinte, o que não acontece.
Gostariamos de uma posição e resolução do problema o quanto antes.