O que aconteceu
**ASSUNTO: Reclamação formal Inversor SAJ com defeito, sistema solar sem funcionamento e ausência de suporte da MRT OURINHOS / ERICK**
Venho registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação contra a SAJ em razão dos problemas apresentados pelo inversor fornecido para compor meu sistema de energia solar residencial.
A instalação do sistema foi realizada pela empresa **MRT, localizada em Ourinhos/SP**, responsável pela comercialização e instalação dos equipamentos.
Desde a instalação, o inversor apresenta problemas de comunicação e funcionamento, impossibilitando a configuração adequada do monitoramento pelo aplicativo. Apesar das diversas tentativas de configuração e dos testes realizados por técnicos, o problema permanece sem solução.
Já se passaram aproximadamente dois meses desde o início dessa situação, período em que tenho aguardado providências sem qualquer resolução definitiva.
A situação se torna ainda mais grave pela completa falta de transparência e comunicação da empresa instaladora. A MRT não me fornece informações concretas sobre o andamento do caso, não apresenta relatórios técnicos, não informa prazos e tampouco esclarece quais providências estão sendo efetivamente tomadas junto à fabricante.
Em determinado momento, fui informado pela própria instaladora de que PRECISARIAM REALIZAR TESTES DO EQUIPAMENTO INSTALADO EM MINHA CASA, PORÉM TODAS AS VEZES QUE VEM FAZER TESTO O EQUIPAMENTO É LIGADO E A ENEL ENTENDE QUE ESTOU BURLANDO O SISTEMA E ME PENALIZA COM O ACUMULO DO USO EM MINHA FATURA MENSAL. Entretanto, não recebo atualizações ou qualquer previsão de quando isso acontecerá.
Na prática, estou completamente desamparado, sem conseguir obter informações da empresa responsável pela instalação e sem uma solução por parte da MRT / ERICK
**Os prejuízos são exclusivamente suportados por mim, consumidor:**
- O sistema solar não está funcionando conforme contratado.
- Continuo recebendo contas de energia elétrica sem o benefício esperado da instalação.
- Houve aumento nas despesas com energia elétrica.
- O financiamento do sistema foi contratado e as parcelas terão início em dezembro, mesmo sem o sistema estar funcionando adequadamente.
- Não recebo relatórios técnicos conclusivos, explicações claras ou prazos para resolução.
- Tentei fazer uma reunião com o ERICK, mas ele nunca tem disponibilidade.
Diante disso, solicito formalmente à SAJ:
1. Um posicionamento técnico oficial sobre o defeito apresentado pelo inversor.
2. O fornecimento de um relatório técnico detalhado sobre as falhas identificadas.
3. A substituição do equipamento por outro novo, em perfeitas condições de funcionamento, pois não tenho mais interesse em permanecer com esse inversor.
4. Um prazo concreto para a solução definitiva do problema.
5. Um posicionamento sobre os prejuízos financeiros decorrentes da indisponibilidade do sistema.
Não estou solicitando novos testes intermináveis ou procedimentos que já foram realizados diversas vezes. Estou exigindo uma solução definitiva.
**A SAJ precisa assumir sua responsabilidade como fabricante e prestar o suporte necessário, assim como a MRT precisa responder pela instalação e pelo atendimento pós-venda.**
Não é aceitável que o consumidor fique sem respostas, enquanto continua pagando por um sistema que não está cumprindo sua finalidade.
Caso não haja uma solução efetiva, darei continuidade às medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva.