O que aconteceu
Estou enfrentando problemas com o atendimento referente à garantia de um microinversor da marca SAJ.
Foi aberta a solicitação de garantia, registrada sob o protocolo Ticket n *****, e fui informada de que o equipamento com defeito seria recolhido e que seria providenciado o envio de outro equipamento. Foi feito o recolhimento porém o novo nunca chegou, já tem mais de
30 dias. Entro em contato com o senhor ***** responsável pela empresa que me vendeu o equipamento. Ele me passou essas informações.
Que entrou em contato com a WM Logistics para obter informações sobre o andamento do processo. E que inicialmente , recebeu informação de que o pedido estava em processo de separação e que o equipamento seria separado, inspecionado e enviado na semana seguinte.
Entretanto, ao solicitar uma posição mais precisa, foi informada de que a prioridade da empresa naquele momento estava concentrada nos pedidos referentes aos protocolos com numeração de 18 a 20, sem apresentar uma data concreta para o atendimento da minha solicitação.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Estamos falando de um equipamento que apresentou defeito e está em processo de garantia. Não é razoável que o consumidor fique aguardando indefinidamente, sem uma previsão objetiva para a solução do problema.
Além do transtorno, a demora compromete o funcionamento do sistema de energia solar, gerando prejuízos e impedindo que eu tenha o serviço pelo qual paguei.
Diante disso, solicito:
1. Uma posição oficial sobre o andamento da minha solicitação de garantia.
2. Uma data definitiva para o envio do microinversor substituto.
3. O código de rastreamento assim que o equipamento for despachado.
4. Agilidade na resolução do problema, sem novas justificativas ou adiamentos.
Espero que a WM Logistics e a empresa responsável pela garantia SAJ assumam suas responsabilidades e apresentem uma solução definitiva.
Protocolo de garantia: *****.