O que aconteceu
Fiz uma compra on-line dia 06, de agosto e não recebi meu pedido até hoje dia 20/08. Entrei em contato pelo zap dia 12/08, perguntando se meu pedido estava em rota, e não me respondem mais! Recebe a mensagem pelo zap, mas não respondem. Já entrei em contato por e-mail tbm e ninguém responde.
No meu cartão já foi cobrado a primeira parcela e já entrou a segunda parcela! Gostaria que alguém entrasse em contato comigo e me informasse o que está acontecendo. Pois, já se passou o prazo e até agora ninguém me respondeu, entrou em contato nem atende! Aguardo um retorno da empresa, pois já fiz compra com vocês e isso nunca aconteceu. Espero não ater que ir à loja para cancelar meu pedido e ter o estorno do meu cartão. Isso é um absurdo colocar um zap da qual ninguém responde.
Aguardo o retorno
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4Interações da reclamação
SAK Modas respondeu
20/08/2026 às 17:12
Olá, Rayanne Rocha!
Pedimos desculpas por todo o transtorno e, principalmente, pela demora em retornar às suas mensagens. Entendemos perfeitamente a sua preocupação e lamentamos que você tenha passado por essa situação.
Verificamos o seu pedido e gostaríamos de tranquilizá-la: seu pedido já foi despachado e encontra-se em rota para entrega ao destinatário.
Devido ao alto volume de atendimentos nos últimos dias, nosso prazo de resposta acabou se estendendo além do habitual. Reconhecemos que você deveria ter recebido um retorno anteriormente e lamentamos que essa situação tenha ocorrido, pois não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pela falha em nosso atendimento, tanto pelo WhatsApp quanto pelo e-mail, e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Estamos acompanhando a entrega do seu pedido e esperamos que ele seja recebido em breve.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de alguma informação adicional, estamos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Sak Modas