O que aconteceu
Realizei a compra de um produto em 10/09/2026, sendo a Sal Express a transportadora contratada pelo fornecedor para realizar a entrega. O prazo informado para recebimento da mercadoria era até 11/09/2026, porém a entrega não foi realizada.
A justificativa apresentada pela transportadora foi a ausência de pessoas no endereço de entrega. Entretanto, em nenhum momento recebi ligação, mensagem ou qualquer tentativa de contato para confirmar a entrega ou informar eventual dificuldade de localização. Portanto, não procede a alegação de impossibilidade de entrega por falta de contato com o destinatário.
Em 14/09/2026, também não houve nova tentativa de entrega, tampouco qualquer contato da transportadora. Posteriormente, a previsão foi alterada para o dia 15/09/2026, mas novamente a entrega não foi realizada. Fui informado de que a encomenda seria entregue hoje, 16/09/2026, ultrapassando significativamente o prazo inicialmente estabelecido.
A situação demonstra falta de comprometimento com o consumidor, uma vez que os prazos informados não são cumpridos e não há comunicação adequada sobre os motivos do atraso ou sobre as tentativas de entrega. Como cliente, não tenho qualquer confiança nas previsões fornecidas pela empresa, pois estas vêm sendo alteradas sucessivamente sem justificativa satisfatória.
Permaneço até o momento sem receber minha encomenda, enfrentando transtornos decorrentes do atraso e da falta de informações claras. Solicito providências imediatas para a conclusão da entrega, bem como esclarecimentos sobre os sucessivos descumprimentos dos prazos informados.