Dificuldade para cancelar e obter estorno na Sala do Saber
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
15/08/2026 às 15:06
ID: 256551969
Falta de Respeito, Descaso e Ausência Total de Suporte ao Cliente
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a empresa Sala do Saber, em razão da forma completamente desrespeitosa e irresponsável com que minha solicitação de cancelamento e estorno vem sendo tratada.
Realizei o pedido de cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas de forma online. Fiz tudo corretamente, dentro do período estabelecido, justamente para garantir meu direito ao cancelamento e ao reembolso integral do valor pago. No entanto, desde então, tenho enfrentado uma verdadeira batalha para conseguir algo que deveria ser simples e respeitado pela empresa.
Já faz mais de um mês que entro em contato praticamente todos os dias buscando uma posição sobre meu cancelamento e o respectivo estorno. O problema é que a comunicação da Sala do Saber simplesmente não existe. As mensagens são enviadas, visualizadas e ignoradas. Em diversas ocasiões, observei que o atendente estava online, mas, mesmo assim, nenhuma resposta foi fornecida. É extremamente frustrante e desrespeitoso com o consumidor.
O que mais revolta é a completa falta de consideração com quem confiou na empresa. Não estamos falando de um simples atraso em uma resposta, mas de semanas e semanas de silêncio absoluto. Enquanto isso, as cobranças continuam chegando normalmente no meu cartão de crédito, obrigando-me a arcar com parcelas de um serviço que não estou utilizando e que solicitei o cancelamento há muito tempo.
Após inúmeras tentativas de contato, recebi uma única resposta no dia 27 de maio informando que o reembolso seria processado em até 60 dias corridos. Desde então, não recebi mais nenhuma atualização, nenhum comprovante, nenhum posicionamento e nenhuma explicação sobre o andamento do processo. O prazo segue correndo, as cobranças continuam sendo realizadas e a empresa permanece em silêncio.
É inadmissível que uma empresa que presta serviços educacionais trate seus clientes dessa maneira. O mínimo esperado é transparência, comunicação e respeito. Quando um consumidor procura atendimento para resolver um problema, ele merece receber informações claras e respostas dentro de um prazo razoável. Ignorar mensagens repetidamente demonstra total falta de comprometimento com o cliente e gera uma enorme sensação de abandono.
Além do prejuízo financeiro causado pela continuidade das cobranças, existe também o desgaste emocional de precisar cobrar diariamente uma solução sem receber qualquer retorno. Não deveria ser necessário recorrer ao Reclame Aqui para que um direito básico do consumidor fosse respeitado.
Portanto, solicito uma solução urgente para este caso, incluindo:
1. A confirmação formal do cancelamento do serviço.
2. A interrupção imediata de qualquer cobrança futura relacionada ao contrato.
3. O processamento e a devolução integral dos valores pagos, conforme solicitado dentro do prazo legal de arrependimento.
4. Um posicionamento oficial da empresa explicando o motivo de tanta demora e da ausência de comunicação durante todo esse período.
Espero sinceramente que a Sala do Saber demonstre responsabilidade e resolva essa situação o mais rápido possível. Até o momento, minha experiência como cliente tem sido extremamente negativa, marcada por descaso, falta de comunicação, ausência de suporte e total desrespeito aos direitos do consumidor.
Fica aqui registrada minha indignação com a forma como estou sendo tratado. Nenhum consumidor deveria passar por semanas tentando contato sem resposta enquanto continua sendo cobrado por um serviço que já solicitou cancelar há muito tempo.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 11:07
Olá, Letícia.
Antes de qualquer coisa, queremos dizer que recebemos seu relato com toda a atenção e entendemos a importância de tudo o que foi exposto. Sabemos que, quando um aluno procura nossos canais de atendimento, especialmente em uma situação relacionada a questões financeiras, cancelamento ou reembolso, ele espera ser ouvido, receber informações claras e sentir que existe alguém acompanhando sua solicitação.
A Sala do Saber tem como um de seus principais compromissos colocar o aluno no centro das suas decisões. Por isso, situações como a relatada por você são tratadas com muita seriedade, principalmente quando envolvem uma experiência que não corresponde à atenção e ao cuidado que buscamos oferecer.
Também compreendemos que, diante de um processo que envolve questões financeiras e administrativas, a ausência de informações ou de um retorno adequado pode gerar insegurança, frustração e a sensação de que a solicitação não está recebendo a devida atenção. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos alunos.
Seu caso está sendo acompanhado internamente e direcionado à equipe responsável pela área financeira, que está tratando a situação com prioridade para que todas as informações relacionadas à sua solicitação possam ser devidamente verificadas e conduzidas pelos responsáveis pelo processo.
A Sala do Saber está constantemente revisando seus processos justamente para identificar situações que possam gerar dificuldades aos alunos e aprimorar a experiência de atendimento. Cada manifestação recebida também contribui para que possamos compreender onde existem pontos que precisam de mais atenção.
Agradecemos por registrar sua situação e por nos permitir olhar com atenção para o ocorrido. Reiteramos que existe uma equipe acompanhando a questão e que os procedimentos internos relacionados ao seu caso estão sendo tratados com a atenção necessária.
Nosso compromisso é sempre buscar que nossos alunos sejam tratados com respeito, transparência e cuidado em todas as etapas de sua relação com a Sala do Saber.
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 10:58
Ja cansei dessa mensagem automática de vocês!! São meses falando a mesma história e vocês nunca mudam! Parem de ser [Editado pelo Reclame Aqui], vocês não se importam com os clientes e só querem [Editado pelo Reclame Aqui] nosso dinheiro! Já são 5 meses pagando parcelas de um serviço que não utilizo e nem tenho acesso mais!! Lamentável toda essa palhaçada de vocês! Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!
Réplica da empresa
03/09/2026 às 11:15
Letícia. Lamentamos profundamente que você esteja se sentindo assim e compreendemos toda a sua frustração e indignação com essa situação. Sabemos o quanto é desgastante e difícil aguardar por uma resolução, e reconhecemos que o tempo de espera tem sido um grande transtorno.
Queremos te assegurar que não temos a intenção de responder com mensagens genéricas ou ignorar a sua dor. O nosso compromisso é ouvir você de verdade e tratar o seu caso com a seriedade e o respeito que você merece. Nossa equipe e o nosso setor financeiro estão empenhados e acompanhando diretamente a sua solicitação para que possamos dar o devido direcionamento e solucionar o seu pedido de cancelamento e estorno o mais rápido possível.
Nosso setor financeiro está à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento (como o nosso e-mail e suporte via WhatsApp) para verificar os detalhes exatos da sua solicitação, averiguar o histórico do seu cadastro e prosseguir com a tratativa necessária para resolver esse impasse definitivamente.
Pedimos sinceras desculpas por todo esse desgaste e garantimos que estamos trabalhando para te dar o retorno conclusivo que você precisa.
Atenciosamente,
Equipe Sala do Saber
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 12:21
Sinceramente, já estou cansada das mesmas respostas genéricas e completamente inúteis. O cancelamento foi realizado há meses e, até agora, meu dinheiro não foi devolvido. Isso é um absurdo e uma total falta de respeito com o cliente.
Toda vez que entro em contato, recebo exatamente a mesma resposta automática de que estão verificando, o setor responsável será acionado ou qualquer outra variação disso. Mas, na prática, ninguém resolve absolutamente nada e NUNCA ninguém entra em contato comigo.
Eu já aguardei tempo mais do que suficiente. Não estou pedindo nenhum favor: estou cobrando a devolução de um dinheiro que é meu e que deveria ter sido restituído há meses.
Além disso, os canais de atendimento pelo WhatsApp são péssimos. Não existe um atendimento de verdade, as mensagens ficam sem resposta e, quando finalmente respondem, é sempre a mesma resposta genérica que não resolve absolutamente nada.
É inadmissível que uma empresa trate um cliente dessa maneira e simplesmente fique empurrando o problema por meses. Quero uma solução concreta, uma posição definitiva e a devolução do meu dinheiro. Não quero mais respostas automáticas ou promessas de que vão verificar. Quero que resolvam.
Caso isso continue sem solução, vou procurar os meios cabíveis para formalizar a reclamação e buscar a restituição do valor devido. Já tive paciência demais.
Réplica da empresa
03/09/2026 às 16:34
Olá, Letícia.
Estamos sempre à disposição pelos nossos canais de comunicação para lhe auxiliar. Como mencionado, a sua solicitação de estorno já está em andamento no nosso setor financeiro e estamos trabalhando arduamente para conseguir concluir o seu pedido o mais rápido possível.
Compreendemos totalmente a sua indignação com a espera e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados até aqui, especialmente em relação à sua experiência com o nosso atendimento via WhatsApp. Sabemos que você aguarda uma posição definitiva e garantimos que o seu caso está sendo tratado com a devida prioridade. O nosso intuito não é lhe dar respostas automáticas, mas sim assegurar que a devolução do seu dinheiro seja finalizada o quanto antes, com toda a segurança necessária.
Ficamos à disposição com um atendimento aberto e acessível para acompanhar essa reta final da sua tratativa e te atualizar sobre a conclusão. Conte com a nossa equipe para o que precisar.