O que aconteceu
Dia 25 de outubro de ******* adquiri um Notebook Lenovo Ideapad C340 (BRONZE Lote: *******) do Saldão Informática. Desde então, tenho problemas para conseguir conectar um segundo monitor nesse notebook. O problema é INTERMITENTE, ora funcionam as duas telas, ora funciona somente a tela do notebook, ora funciona somente a tela do monitor externo, e, raramente, as duas funcionam. Entrei em contato com a empresa (dentro do prazo de 90 dias) que me enviou um codigo de postagem no dia 09 de janeiro para enviar o notebook para análise. Em 20 de janeiro, recebi novo email acusando o recebimento do aparelho, com prazo de 10 dias úteis para análise! Dia 27 de janeiro, recebi a seguinte resposta:
"foi realizado as configurações e nos teste equipamento apresentou perfeito desempenho.
O Produto não tem falhas de Hardware ou software, foi realizado a configuração das telas."
No dia 08 de fevereiro, me informaram que o aparelho seria postado e devolvido.
Hoje, dia 08 de maio, após novos contatos com a empresa, PORQUE O NOTEBOOK CONTINUA SEM FUNCIONAR ADEQUADAMENTE, apesar do suporte remoto do TI da empresa em que trabalho e, ainda, de um técnico particular e todas as tentativas possíveis e imagináveis de reinstalar drivers de video, reinstalar windows 10 e 11, reconfigurar tela e tudo o que foi possível, continuo com o problema sem solução.
Ao conversar diretamente com o técnico do Saldão da Informática, dia 08 de maio, NOVAMENTE, ele disse que iria reemitir um novo codigo de postagem e eu deveria enviar, NOVAMENTE o notebook para a empresa que iria verificar o que está acontecendo. O técnico particular irá emitir um laudo, pois constatou que o problema ESTÁ NA TELA NO NOTEBOOK.
Eu já expliquei ao técnico que NÃO TENHO COMO REENVIAR ESSE NOTEBOOK PARA O SALDÃO, DE NOVO, e ficar MAIS UM MÊS sem o notebook!!!!!! É o meu instrumento de trabalho! Estou em home office, em outra cidade, não tenho como ficar sem o aparelho até que eles verificam, de novo, e, em se tratando de problema INTERMITENTE, como explicado, DESDE O INÍCIO, que eles me digam que não há qualquer problema e tentem me empurrar um APARELHO QUE NÃO FUNCIONA ADEQUADAMENTE. Se o defeito é REDIBITÓRIO/OCULTO, eu tenho o direito de receber o dinheiro de volta, MESMO QUE PASSADOS OS 7 DIAS DA COMPRA, como respondido pela empresa. Até porque, como já dito, é um problema intermitente, só notei depois dos 7 dias, e ainda assim, quando notei, tentei resolver com acesso remoto, dado que pensei que se tratava de mera configuração de software. MAS, após todos esses meses, varios contatos, reinstalações e tudo o que poderia ser feito, o aparelho ainda não funciona!!!!!!!!
Não adianta a empresa me dizer que tudo está em ordem, PORQUE NÃO ESTÁ!!!!!! Eu não iria perder tempo de ficar reclamando com eles, eu so preciso TRABALHAR!!!!! Fora o transtorno e grande perda de tempo do meu trabalho, uma vez que a cada dia que ligo o notebook e ele não funciona a tela, tenho que acionar o TI da empresa que, às vezes, consegue fazer as telas funcionarem e, às vezes não consegue, levando de duas a três horas para conseguir fazer funcionar! Como hoje, p.ex., perdi a manhã toda com o técnico no acesso remoto e ele NÃO CONSEGUIU resolver, estou somente com a tela do monitor externo, a TELA DO NOTEBOOK SIMPLESMENTE NÃO FUNCIONA!!!!!
Questão: COMO VOU POSTAR, DE NOVO, O NOTEBOOK, e ficar 1 mês sem trabalhar???? Entrei em contato com o técnico do Saldão e ele disse que a empresa não tem outra solução para me oferecer, a não ser reenviar o notebook para outra análise. Só pode ser brincadeira!!!! DESRESPEITO com o consumidor que comprou uma FERRAMENTA DE TRABALHO.
Eu disse que só postaria se o Saldão, ANTES, me enviasse um notebook para que eu consiga continuar trabalhando, até que eles resolvam!!!!!!! Mas o técnico disse que essa não e a forma como a empresa trabalha. Até pode não ser, MAS É UMA EMPRESA DE INFORMATICA COM VARIOS NOTEBOOKS A VENDA, eles PODEM SIM, enviar um notebook para que eu possa trabalhar enquanto eles resolvem O PROBLEMA DELES (que é me entregar o que eu comprei, um notebook FUNCIONANDO, EM PERFEITAS CONDIÇÕES), apesar de eu ter comprado um produto categoria BRONZE, com pequenas avarias (riscos etc.. - inclusive, quando o recebi A CARCAÇA JÁ ESTAVA QUEBRADA (quiseram me COBRAR O CONSERTO dessa carcaça quando postei o objeto a 1 vez!!!!! Mas eu NÃO autorizei o conserto, de forma que continua quebrada a carcaça) e eu não reclamei, justamente porque achei que o pequeno racho do lado direito da carcaça era porque se tratava de um produto da categoria bronze, e isso, não afetaria o bom desempenho do aparelho.
ATÉ NOVO MONITOR ACABEI DE COMPRAR, porque um dos técnicos me disse que talvez o problema fosse o meu monitor EXTERNO. Estou com um monitor com menos de 1 semana de uso, e agora? Também não funcionam as duas telas!!!!
A unica solução oferecida pela empresa é a de que eu poste, novamente, o notebook? COMO EU TRABALHO??????
E se não posto, fico sem resolver o problema? Com um aparelho que não funciona??????