Atendimento pós-venda decepcionante e falta de comunicação após contratação de serviço.
Não respondida
Santana de Parnaíba - SP
16/07/2026 às 18:32
ID: 254116805
Atendimento pós-venda extremamente decepcionante
O setor comercial dessa empresa é excelente. Eles são muito convincentes, atenciosos e passam bastante segurança durante a negociação, o que foi determinante para que eu contratasse o serviço.
Infelizmente, a experiência depois da assinatura do contrato tem sido completamente diferente.
Os boletos são cobrados antecipadamente, mas o atendimento pós-venda deixa muito a desejar. Não existe acompanhamento do andamento do processo, não recebo atualizações espontaneamente e preciso entrar em contato todos os meses para saber o que está acontecendo. Mesmo assim, as respostas demoram horas para chegar e na maioria das vezes acontecem apenas no fim do expediente.
Desde o início demonstrei insegurança em relação à estratégia da liminar. O advogado que realizou a venda foi extremamente atencioso e me garantiu que diante dos documentos e informações apresentados, meu caso tinha certeza de êxito. Porém, depois que fui transferida para a equipe de atendimento, praticamente deixei de ter qualquer suporte.
Hoje a sensação é de que após a assinatura do contrato, o cliente deixa de ser prioridade. Toda a comunicação depende exclusivamente de eu cobrar informações, enviar diversas mensagens e insistir por um retorno.
Não questiono apenas o andamento do processo, mas principalmente a falta de comunicação e de acompanhamento. Um atendimento de qualidade não deveria existir apenas na fase da venda. O cuidado, a transparência e a atenção demonstrados antes da contratação deveriam continuar durante toda a prestação do serviço.
Essa diferença entre o atendimento comercial e o pós-venda gera uma grande frustração e transmite a sensação de abandono ao cliente. Espero que a empresa reveja esse processo e passe a oferecer o mesmo nível de atenção após a contratação que oferece para conquistar novos clientes.