O que aconteceu
O setor comercial deste escritório ágil, extremamente convincente e eficiente em passar a segurança necessária para fechar o negócio. Infelizmente, a experiência prática após a contratação tem sido o oposto.
O principal motivo desta reclamação é a ausência completa de um prazo de retorno definido ao cliente. Toda e qualquer tentativa de contato de minha parte é respondida de forma puramente cronológica, no tempo da empresa e final do expediente. Na sequência faço a interação de resposta e volta para ordem cronológica sem prazo definido de retorno para uma simples resposta.
A atual política de atendimento me transmite uma forte sensação de abandono e desrespeito. O cuidado, a transparência e a atenção demonstrados antes da venda devem, por obrigação contratual e ética, persistir durante toda a execução do serviço.
Chama a atenção o fato de a empresa ser extremamente proativa e ágil quando o assunto é cobrança: o setor financeiro atua perfeitamente durante o dia, enviando mensagens pontuais para reforçar o vencimento das parcelas dos honorários. O escritório deveria demonstrar essa mesma proatividade, rapidez e zelo no acompanhamento do meu caso. Se a empresa está enfrentando uma alta demanda, a obrigação da diretoria é investir imediatamente em infraestrutura e contratação de pessoal para absorver o fluxo, e nunca punir ou deixar desamparado o cliente que viabilizou esse crescimento.
A advocacia, especialmente em casos que envolvem pedidos de liminar, lida com expectativas, prazos e, acima de tudo, com a tranquilidade do cliente. A atual política de atendimento me transmite uma forte sensação de abandono e desrespeito. O cuidado, a transparência e a atenção demonstrados antes da venda devem, por obrigação contratual e ética, persistir durante toda a execução do serviço. Durante a reunião de fechamento de processo, fui abordado para para indicação de pessoas devido minha área de pessoas e transito no setor financeiro e imobiliário porém fora de cogitacao porém o escritório nao possuem prazo de retorno na comunicação com o cliente sendo algo básico para qualquer tipo de comunicação