O que aconteceu
Em 09/03/2025, realizei uma compra pela internet junto à WA Importadora/Sales Distribuidora, razão social Sales Virtual E-Commerce Ltda., *****.
O ***** correspondia a duas unidades do refil WP3911 para filtros Philips Walita WP3811 e WP3820, no valor total de R$ 242,94. O pagamento foi realizado por Pix em 09/03/2025 e confirmado pela empresa em 10/03/2025.
Apesar do pagamento, os produtos nunca foram entregues. A empresa chegou a informar um código de rastreamento, mas a entrega não foi concluída.
Em 20/06/2025, a própria empresa informou que o pedido seria cancelado devido a um problema de entrega de seu parceiro de drop shipping. Na mesma ocasião, solicitou meus dados bancários para efetuar o reembolso e informou um prazo de 3 a 10 dias úteis.
Forneci todos os dados solicitados no mesmo dia. Em 23/06/2025, a empresa confirmou por e-mail o recebimento dos dados bancários para o reembolso.
Como o pagamento não foi devolvido, voltei a cobrar a empresa em 25/09/2025. Em 26/09/2025, ela respondeu que o reembolso seria realizado na semana seguinte. Em 05/10/2025, informei novamente que ainda não havia recebido o valor.
Em 17/10/2025, após nova cobrança, a empresa afirmou que realizaria o reembolso em até 72 horas úteis e pediu desculpas pela demora. Entretanto, o prazo também não foi cumprido.
Até o presente momento, não recebi o produto, o reembolso de R$ 242,94 nem qualquer comprovante de devolução do valor.
Solicito:
1. O reembolso integral e imediato do valor de R$ 242,94;
2. O envio do respectivo comprovante de pagamento;
3. A confirmação formal do cancelamento definitivo do *****.
Anexo o comprovante do pagamento e o histórico completo dos e-mails trocados com a empresa, incluindo as solicitações de reembolso e as sucessivas promessas de pagamento não cumpridas.