O que aconteceu
Produto enviado para outra cidade, frete contratado como SEDEX e, após inúmeros contatos, empresa não realiza o estorno
No dia 24/08/2026, realizei uma compra no site da GOB Distribuidora (distribuidoradecftv.com.br) e efetuei o pagamento por boleto bancário.
No momento da compra, foi contratado e pago frete na modalidade SEDEX. Entretanto, após o envio, a empresa me forneceu um código de rastreamento correspondente à modalidade PAC, diferente do serviço de entrega que havia sido contratado e pago.
Para piorar a situação, ao acompanhar o rastreamento, constatei que a encomenda foi destinada a outra cidade, ou seja, não correspondia ao endereço de entrega informado no momento da compra.
Diante do erro, entrei em contato com a GOB e solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Desde então, estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa, mas, até o momento, não fui ressarcido.
Já realizei mais de 30 ligações para a GOB, pelo telefone *****, conversando diversas vezes com os atendentes Márcio e Flávio. Em diferentes contatos, busquei informações sobre a devolução do meu dinheiro e aguardei a solução que me foi informada, mas o estorno continua sem ser realizado.
Ou seja: paguei pelo produto e pelo frete, não recebi a mercadoria corretamente e, mesmo após solicitar o cancelamento, continuo aguardando a devolução do meu dinheiro.
Considero extremamente desgastante ter que realizar dezenas de contatos telefônicos para tentar receber de volta um valor que deveria ter sido restituído após o problema ocorrido na entrega.
Solicito, portanto, o estorno integral e imediato de todos os valores pagos, incluindo o valor referente ao frete, uma vez que o serviço de entrega contratado não foi prestado conforme contratado e o produto sequer foi entregue corretamente no endereço informado.
Espero que a GOB finalmente apresente uma solução efetiva, com a data concreta para realização do estorno, e não apenas uma nova previsão ou promessa.