Respondida

Recebi calçado diferente do que comprei e a loja não resolve

Zago Calçados

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de um calçado no loja online, mas recebi outro calçado de modelo diferente. Não responderam minha reclamação para trocar o produto, apesar de já ter pago. No anexo estão as fotos do sapato pedido e o do calçado entregue. Solicito a troca do produto ou a devolução do valor da compra

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Zago Calçados respondeu

    30/09/2026 às 21:42

    Olá!

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento e a situação relatada.

    A Zago Calçados possui diferentes canais utilizados para notificações automáticas dos pedidos, como WhatsApp e e-mail para confirmação de pagamento, atualização do pedido e informações sobre o envio. Esses canais são destinados exclusivamente ao disparo de notificações do sistema e não possuem atendimento ao cliente.

    Por uma questão operacional e humana, não é possível acompanhar individualmente todos esses canais de notificação. Por esse motivo, informamos de forma clara em nossos canais de comunicação e também em nosso site que o único canal oficial de atendimento da Zago Calçados é o WhatsApp (16) 99380-0089.

    Até o presente momento, não localizamos em nosso canal oficial de atendimento nenhuma solicitação anterior referente a este caso.

    Quanto ao produto recebido, pelas fotos anexadas verificamos que o calçado apresenta características compatíveis com o produto anunciado, incluindo a cor whisky e o modelo 670.

    É importante esclarecer que o modelo 670 é a base de três variações de produtos comercializados em nosso site, sendo que a principal diferença entre essas versões está justamente no tipo de solado. Por esse motivo, somente a análise da parte superior do calçado não é suficiente para confirmar se foi enviada a variação correta. Precisamos também confrontar as fotos do solado do calçado recebido com o modelo adquirido no pedido.

    Dessa forma, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp (16) 99380-0089, informando o número do pedido e enviando fotos do calçado recebido, incluindo a parte superior e, principalmente, o solado.

    Assim que recebermos essas informações, vamos analisar o caso e, caso seja constatada qualquer divergência no produto enviado, iremos providenciar a solução adequada, incluindo a troca.

    Caso o produto esteja de acordo com o pedido, mas você não tenha ficado satisfeito com o modelo, também podemos verificar as possibilidades de troca disponíveis e orientar você sobre o procedimento.

    Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida e adequada possível.

    Atenciosamente,

    David Zago

    Zago Calçados