Não resolvido

Solicitação de devolução de calçado não atendida após troca de tamanho e múltiplos contatos por e-mail.

Zago Calçados

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei e recebi um calçado e solicitei a troca do tamanho e fui atendido, porém ao receber o novo o mesmo não se ajustou ao meu pé, solicitei a devolução e até a presente data não fui atendido. Enviei diversos e-mails.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Zago Calçados respondeu

    01/04/2026 às 12:18

    Olá, tudo bem?

    Analisamos todo o histórico do seu pedido para te dar um retorno transparente.

    O produto foi entregue inicialmente em 08/01 e, conforme sua solicitação dentro do prazo legal, realizamos a troca, com nova entrega em 06/02.

    De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo de 7 dias para desistência em compras online passa a contar a partir do recebimento do produto neste caso, encerrando-se em 13/02. Sua solicitação de devolução ocorreu em 19/02, portanto fora do prazo previsto.

    Por esse motivo, não conseguimos seguir com a devolução do valor.

    No entanto, buscando uma solução, podemos realizar uma nova troca do produto. Para isso, será necessário:

    Envio do item para análise de estado de uso

    Produto sem indícios de uso ou desgaste

    Custos de frete sob responsabilidade do cliente

    Para dar andamento, entraremos em contato via WhatsApp nosso canal oficial de comunicação onde solicitaremos o envio de fotos e vídeos do produto para análise prévia.

    Após a verificação e estando tudo conforme, seguimos com o processo de troca normalmente.

    Seguimos à disposição para te ajudar da melhor forma possível e aguardamos seu retorno.

    At.te

    David Zago

  2. Consumidor respondeu

    01/04/2026 às 13:19

    Realmente perdi o prazo de devolução por 3 dias, mas não tem problema o produto SERA DOADO PARA UMA PESSOA CARENTE.

    Grati

  3. Zago Calçados respondeu

    01/04/2026 às 13:27

    Olá, tudo bem?

    Agradecemos seu retorno e entendemos sua posição.

    Buscando uma solução, podemos realizar a troca do produto.

    Neste caso, é importante reforçar que esta será uma segunda troca, portanto não é gratuita. A troca poderá ser realizada mediante o pagamento dos custos de frete por parte do cliente.

    Ressaltamos que o produto não pode apresentar quaisquer indícios de uso ou desgaste.

    Caso queira seguir com a troca, é só entrar em contato com nosso WhatsApp oficial (16 99380-0089) e solicitar o atendimento que organizaremos todo o processo para você.

    Ficamos à disposição para te ajudar da melhor forma possível.

    At.te

    David Zago

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Usou a lei e esqueceu de preservar o cliente.